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12345政务服务热线 是市民向政府部门 直接反映问题和诉求的重要渠道 能够及时有效 消除群众的担忧与恐慌 解决群众的困难与不满 让政府放心，让人民安心 接通率始终保持在98.25%以上 南京禄口机场突发新冠疫情，市区域社会治理现代化综合指挥中心12345热线积极应对疫情大考，答疑解惑、流转诉求、督促办理，承担起疫情诉求“主入口”的职责。自南京禄口机场新冠疫情发生以来至8月24日，12345热线平台话务总量为37942件，比2020年同期增长了52.08%，每日话务量都在1000条以上。话务人员满负荷排班，工作时间延长至9.5—13.5个小时/日，确保“应接尽接”。
然而 12345政务服务热线接线员 奋战在抗疫一线的时候
却出现了一些“不和谐”的声音 近日，泰兴一男子 深夜拨打市12345政务服务热线 仗着“酒劲”随意辱骂接线员 影响12345政务服务热线正常工作秩序
2021年8月20日23点30分至8月21日凌晨3点，泰兴一蔡姓男子多次拨打12345政务服务热线，通话中多次辱骂接线员。为保障接线员利益、维护正常工作秩序，泰兴市区域社会治理现代综合指挥中心立即联合泰兴市公安局展开行动，经公安机关调查，自2020年12月2日以来，蔡某共计来电122次，绝大部分来电无合理诉求，存在多次酒后辱骂接线员的现象。
鼓楼派出所民警依法对蔡某进行传唤 对其辱骂行为作出严肃批评教育 并依据《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二十六条第（四）项之规定 依法作出行政拘留7日的处罚决定
来电人员 应当自觉维护市民热线正常工作秩序 不得无正当理由反复使用、长时间占用 不得诽谤、诬告、陷害他人 不得骚扰、侮辱、威胁、辱骂接线员 这些不当行为 不仅会造成公共资源浪费 还有可能涉嫌违法违规 请正确拨打和使用12345政务服务热线 否则将受到法律的严惩
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
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