工商银行泰州分行营业部疫情期间切实做好金融服务工作

还能坚持

    随着近日疫情的产生，为进一步推进营业网点经营管理转型，全面提升网点竞争能力，给客户提供更优质便捷、更高效更安全的金融服务工行工商银行泰州分行营业部通过以下三方面做好疫情期间金融服务工作。

    一是推进柜面“数字化”。为提升客户体验，减少客户直接接触，我网点积极响应总行、省行的要求，网点安排专人，对到网点办理业务人员进行扫码、登记，做到每位客户测量体温、佩戴口罩。客户在办理存取款、开户等柜面业务时，不需要填写单据，只需要用手指轻点屏幕，就能进行交易信息确认、电子签名等操作，实现了柜面无纸化业务办理方式，全面推进了柜面“数字化”服务。

    二是推进设备“自助化”。为提高网点的运营效率，我行各网点充分利用ATM自助设备、存取款一体机和存折取款机等自助设备，实现了大部分业务可以直接在自助设备完成，客户在大堂经理“零接触”引导下，完成操作。实现自助设备交易“无介质化”和“操作无感化”，提高了柜面小额交易的分流率，也降低感染风险。

    三是推进网点“网络化”。为满足客户疫情期间的金融多方面需求，我行积极引导客户使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机转账等功能，并充分利用工行线上客户服务平台，做到足不出户也能享受金融服务。同时我网点大力推广工行平台等线上贷款模式，帮助客户实现贷款资金需求的及时投放，方便快捷又省心。

    疫情还在持续，下一步我网点还会加大科技方面的投入，大力推广线上业务，同时不断推进服务创新，深入打造数字化、科技化网点，为客户、为社会提供高效率、体验最好的金融服务。（营业部汪悦）