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做细“全科社工”服务 推动社区服务提质增效

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发表于 江苏泰州

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京泰路街道全科社工培训班

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社工A

就业困难怎么认定?佐证资料都有什么?

社工B

有些党员的关系在我们社区,但是总不能来参加组织的活动,遇到这种情况怎么办?

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社工C

生育证怎么办理?

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社工C

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社工D

别慌,培训班马上就要开始了,大家做好准备!


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会议室里授课人员耐心解惑,学员们奋笔疾书。


这样认真学习记录的场景不是在学校里,而是出现在海陵工业园区举办的“全科社工”综合培训班上。


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培训内容包括基层党务、民政、社会保障等社区日常工作涉及所有内容,学员收获满满。


社区工作者阴白表示:“这次培训内容丰富,安排紧凑,应用性强,对我们来讲是一次业务知识的充电,我将在以后的工作中认真消化知识点,熟练掌握基本技能。”


“全科社工”是促进城市社区服务理念转变,提升社区服务效能的一项创新举措。海陵工业园区积极探索实施“全科社工”服务新思路、新举措,推动社区工作提高办事效能、规范服务标准,真正打通服务群众的“最后一米”。

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统筹布局

以“试点先行”带“全面推进”


园区下辖城市社区7个,有职业化管理社区工作者51名,取得“全科社工”资格证书的社区工作者14名。


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润泰社区


全科社工服务岗


在前期润泰、春景社区试点“全科社工”服务模式的基础上,园区及时总结经验,对标对表,查漏补缺,不断完善“全科社工”工作模式,确保年底“全科社工”模式实现全覆盖。



强化培训

变“专科专能”为“全科全能”


系统培训强理论。定期举办“全科社工”综合性培训班,让社工熟练掌握社区居民日常办理事项相关政策和办事流程,在服务居民时能够做到“一口清导办”,避免居民“跑空趟”的尴尬。


“名师”带徒强实践。制定社区工作者传帮带培养方案,由“社工名师”、有丰富社区工作经验的社区党组织书记“带徒”,手把手指导实际工作,为每个社区储备至少3名优秀社工的好苗子。


社工论坛强思路。定期举办“社工论坛”,组织社区工作者交流工作经验,相互取长补短,不断完善社区工作思路,强化服务居民群众意识。

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:宣传科工作人员正在给社工讲解文明城市创建工作要求


:春景社区老社工正在辅导新社工业务

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优化服务

从“坐等上门”到“主动敲门”


坚持“全科社工+网格走动”模式。在社区服务大厅设置“全科社工”服务台,实行AB岗轮值,每个社区每天由1名业务工作熟练的“全科社工”在岗,负责接待居民,受理办事项目或指导群众办理事项。

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泰顺社区


社工定期走访



其他社工全部下沉到网格,将办公地点移到小区睦邻点、居民家中,及时排查社区民情、了解居民需求,第一时间为社区居民排忧解惑、解决问题,为居民群众办事提供最大限度的便捷。



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目前,“全科社工”已纳入城市社区年度综合绩效考评系统街道民政、组织等部门将不定期通过明察暗访、走访调研、电话抽查等形式,对各社区“全科社工”服务模式运行情况进行检查,倒逼社区做实做细该项工作。



信息来源:先锋海陵


转载声明:本文转载自「海陵工业园区」,搜索「gh_183f7975963d」即可关注,[阅读原文]。

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