6月16日晚，北京将重大突发公共卫生事件三级应急响应上调为二级。为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门和部分航空公司出台相关退票免收手续费的措施。
铁路部门公布进出北京地区列车免费退票措施
记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
北京站（资料图）
对于北京相关航班免收退票手续费的情况，记者致电了国航、东航等客服人员。
国航客服人员表示，乘客的旅行日期在6月16日（含16日）—6月30日（含30日）之间，购票日期在6月16日（含16日）之前，在航班起飞前提出退票的，可免收退票手续费。如果在航班起飞后，提出申请，则扣除相应的费用。
东航客服人员表示，东航针对北京地区始发航班，根据乘客在机场开具的证明，就可为旅客全额退票，出发日期不限。
南航客服人员表示，6月14日前从南航官网购买的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请自愿退票，不收手续费。
海航客服人员表示，乘客在6月15日（含15日）之前购票，6月14日（含14日）—6月30日之间乘机的，在航班起飞前取消订座位置，航空公司可为旅客全额免费退票。
信息来源：央视新闻、新华视点
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