“姑娘，太感谢你了！从进门开始，你就全程陪同，直到取药结束，让我在这严寒冬日感受到了浓浓暖意。”泰州市第四人民医院门诊大厅门口，年近8旬的孙奶奶紧紧握着导医人员的手感动地说，不会使用智能手机的她，在导医人员的全程陪同下顺利挂号、就诊、取药，整个就医流程比平时节省了不少时间。
近年来，泰州四院聚焦老年群体就医需求，以提升老年患者就医体验为导向，关注老年人的疾病和功能状况，打造“懂老”又“适老”的就医流程和环境，不断提高老年患者的就医满意度。同时，深化各项便民服务，致力于让市民老有所医。
如何真正“读懂”老年人的需求，让老年患者在接受专业化医疗服务的同时，还能感受到医院的“温度”？近年来，泰州四院不断在服务细节上用足“绣花功夫”，在换位思考中提升老年人的就医满意度。
“大爷，医院为老人开设了绿色通道，只要在家里让子女在手机上更新一下您的健康码信息，您到这边直接刷身份证就能进了。”门诊大厅入口处，没有智能手机的钱大爷正因没有健康码踌躇不前，刚送完孙奶奶的导医人员看见后，立即上前询问了解情况，随即陪同钱大爷来到门诊入口的登记台前登记并领取了通行证，顺道向老人介绍了医院最新改造的无障碍识别通道。
信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为破解这一难题，泰州四院坚持“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，为老人提供全流程人性化的服务。其中，门诊“一站式服务台”的接待咨询、预约就诊、就医指导、导医陪诊等志愿服务，更是受到广大老年患者的好评。
在挂号缴费环节，医院不断完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务。缴费窗口在保留传统金融服务方式的同时，还为老人提供纸币找零、提供老花眼镜，方便老人缴纳费用。
在候诊就医环节，为缓解老年人因长时间等待可能出现的焦虑不安情绪，医院安排医生在不坐诊时对各个候诊区域进行巡视，发现异常情绪患者第一时间进行安抚。为提供精准化的医疗服务，医院还专门在内科诊区开设“老年科门诊”，为就诊老人提供综合诊疗，给予老年患者专业化的诊疗、康复、护理意见。
同时，医院还与社区、医联体建立双向转诊、协议合作机制，通过快速便捷的转诊渠道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人及时转诊至社区、医联体，建立信息化健康服务与管理平台，实现对老年人的日常健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，保障老年人就诊的一站式服务。
为进一步帮助老人提升预防疾病的意识和能力，养成健康的生活方式。泰州四院还将“为老服务”不断前移，打造“科普进社区”活动，针对老年人常见的高血压、冠心病等疾病的预防知识进行宣传，引导老年人主动预防疾病、促进身心健康、提升健康素养；同时，医院还常态化开展进社区、进乡村助老义诊、咨询活动，将医疗服务真正送到老年人的家门口。
据介绍，泰州四院将以此次获评“省老年友善医疗机构优秀单位”为新起点，继续落实老年人医疗服务优待政策，完善各项制度措施，优化老年人就医环境，为老年人就医提供更多方便，更好地满足老年人健康服务需求，不断提升老年人就医获得感和幸福感。同时，医院还将大力推广自身在老年友善医疗机构优秀单位建设中的典型经验做法，带动周边医疗机构共同促进老年健康服务水平不断提高，在海陵区构建以泰州四院为龙头的老年友善卫生服务网络。
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