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虎年春节期间，工商银行泰州泰兴支行在做好疫情防控的同时，线上线下结合保障金融服务“不打烊”，推出“过新年、换新钱”便民服务，开展金融知识宣传普及活动，写福字送春联贺新春，为就地过年群众送温暖，多措并举开展暖心服务，以金融力量护航人民群众过个祥和幸福年。 一、打造放心网点 筑牢疫情防控网。为切实做好春节期间疫情防控工作，泰兴支行高度重视疫情形势变化，严格落实防疫要求，做好人员出行管理、防疫物资筹备、场所防控消杀、应急值班安排等工作，筑牢疫情防控网。面对疫情，泰兴支行每日做好员工健康监测。辖内各营业网点严格落实门前、厅内、柜面“三道防线”防控措施，引导客户佩戴口罩、测温扫码、保持社交距离。为保障春节期间现金供应工作，泰兴支行准备足量原封新券，以充分满足客户的现金需求。近日，泰兴支行辖内营业网点对外付出的现金以新券为主，对收入的现金单独摆放，并对现金作业场所、用品用具、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒，保障客户用上“放心钱”。 二、线上线下结合 金融服务有温度。每到岁末年初，现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费、理财等方面的金融服务需求显著增加。如何做好疫情期间的春节金融服务，是对银行保障能力的考验。统筹安排网点营业时间，维护自助渠道正常运行；安排窗口和柜台做好对外业务办理；合理安排资金调配和现金业务人员，满足客户金融服务需求；开展“过新年、换新钱”等便民服务活动；设置兑钞柜台和绿色通道等等。泰兴支行全方位加强网点金融服务保障，持续为百姓提供暖心金融服务。线上，工商银行全力保障个人网上银行、手机银行等渠道提供7×24小时不间断服务；远程银行中心通过“95588”全国客服号码为个人及公司客户提供电话银行自助语音服务、人工座席咨询及投诉受理服务，多渠道满足客户服务需求。 三、延伸服务触角 让“年味儿”更浓。疫情期间，很多人选择了就地过年。对此，泰兴支行采取了一系列措施，提升就地过年群众的幸福感，今年，该行精心布置网点环境，为就地过年的客户送上春节福袋。春节前夕，“点亮微心愿、护翼梦远航”关爱留泰兴外来务工人员子女爱心礼包派送活动推出。泰兴支行营业部工作人员将爱心礼包送到学生手中，并为孩子们带去金融知识。孩子们听着生动的讲解，看着丰富多样的礼品喜笑颜开。 四、金融知识普及 全力护航祥和年。春节期间，金融诈骗等非法金融活动多发易发。为保护消费者合法权益，泰兴支行通过多种形式的宣讲，帮助群众了解金融知识，营造共筑金融安全防线的浓厚氛围。春节期间，泰兴支行积极组织员工走进社区，与民警、医护人员等共同开展“送医入园暖人心、金融反诈筑安心、智慧生活增悦心”活动，宣讲金融反诈案例，就人们关心的问题答疑解惑，共同筑起反诈“防火墙”。 作者：泰兴程军
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