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今年以来，工商银行泰州泰兴支行高度重视金融消费者权益保护工作，不断规范对金融消费者权益保护的经营行为，努力维护公平、公正的金融市场环境，为广大金融消费者提供优质、规范的金融产品和服务，确保各项业务健康稳定运行。 泰兴支行结合当前疫情防控工作要求，根据实际情况，因地制宜地开展形式多样的线上宣传教育活动，发挥互联网线上媒体渠道作用。利用网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识音频、视频和图文资料，通过手机银行、网上银行业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升了风险防控意识与依法维权意识。并建立以电话、网络、意见箱、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行明确规定，对不同渠道的投诉设定处理时限，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。 为提高教育宣传活动针对性，面向不同人群需求开展针对性教育宣传。一方面坚持“进企业、进社区、进学校、进单位”的工作方式，加强与系统客户的有效互动。另一方面，关注重点金融消费群体，加强对小微企业、在校学生、包保贫困人群、社区劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育，让金融惠民政策真正落实落地。 作者：泰兴陆海林
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