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为认真落实上级行、监管部门有关服务工作要求，真实了解到店客户需求，解决群众“急难愁盼”业务问题，工商银行泰州新区沁莲支行进一步提升网点的优质文明服务水平和服务效率，全面提升了网点金融服务水平。 业务技能精通才能为客户提供更加优质、精湛的服务，为此支行进一步加强各岗位人才队伍建设储备，二季度至三季度，支行多次积极组织员工参加总省行举办的多个序列岗位资格认证考试，并利用晨会和夕会开展多种形式的岗位练兵、政策规定及业务知识集中学习，鼓励全员特别是青年员工加强业务技能和专业知识能力，有效提升了员工队伍的整体素质和服务效率，为支行提质振兴和高质量发展提供强有力的人员素质、技能支撑。 尊老敬老是中华民族传统美德。老年人的事，再小也要当大事。支行长期以来高度重视老年客户服务和权益保障工作，充分利用好网点自身设施，专属等候区配备齐全老花镜、饮水机、应急药品、血压仪、报纸杂志等，而专属的醒目敬老服务窗口则能为老年人提供更温馨、更快捷的绿色金融服务。同时，围绕“社保与养老金骗局”、“投资理财骗局”、“保健品骗局”等诈骗常见套路，向到店老年积极宣传防范诈骗知识，揭露诈骗分子针对老年人的专门作案方式、惯用手法，以实际行动维护好老年人的合法权益。 下一步，支行将严格落实总省市行服务投诉的工作要求，对投诉事件坚持“源头治理”，在每日晨会中反复强调要牢固树立以“客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”和避免客户投诉治理的精髓，第一时间接听网点对外公示电话，积极应对各类投诉或业务咨询工单，对投诉事件要做好跟踪记录，及时反馈，避免出现明知客户已经存在不满情绪后因解释不到位引起的投诉升级现象，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质卓越的金融服务。（作者：新区王鹏）
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