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岁月激昂如歌，巾帼辉映时代。工商银行泰州兴化支行中帼志愿服务队在不断发展，完善自身的同时，时刻牢记肩负的社会责任，积极参与社会公益事业。 她们浓浓关怀暖人心。走近社区、走进学校、走进商圈。持续提高消费者金融素养，有效履职消费者权益，保护主体责任。通过现场宣讲、发放折页、风险提示和案例警示，向广大群众资料普及金融知识，引导广大群众树立科学投资理财理念。她们宣传新版人民币发行，讲解注意事项及防伪功能，让更多的社会公众了解金融知识，提高金融风险意识，增强防范金融风险意识和能力。 她们追求服务无止境。她们加强培训，明确职责，注重细节。充分发挥大堂经理的工作职责，从客户进入网点大厅就开始服务，直到离开网点。同时要针对客户业务需求进行引导、分流。对于需要在柜面处理的业务，为其取号后引导其在指定区域等待。加强对员工服务意识培训，让每一位大堂服务人员树立“细节决定成败”的意识，并要求在面对客户的咨询时不推诿，换位思考，切实帮助客户解决问题。 她们投身抗疫第一线。她们坚决克服因疫情导致的网点停业、居家办公、客户骤减因素，在做好本行防疫工作的同时，以满怀热血，尽其所能，全力以赴投入包保小区的防疫一线。她们轮流进行卡口值勤，严格疫情防控，对包保小区外来人员询问、登记、测温，切切实实将卡口防疫工作落到实处。协助社区深入小区，挨家挨户排查来兴返兴人员。她们投身到第一线成为核酸检测志愿者。 巾帼之花，绽放芳华。她们认为自己所做之事都是理所应当、微不足道的。但她们充满爱心，积极向上，温暖感人，尽全力把每一件小事做到极致，在金融岗位上，传递社会正能量。（作者：兴化陆玮）
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