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为贯彻落实人民银行关于切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，工商银行泰州泰兴支行认真做好网点适老支付服务工作，旨在加强老年人等特殊群体银行账户服务，不断优化提升适老支付环境，切实践行“支付为民”理念，着力提升我行适老化支付服务水平。 该行提高政治站位，切实践行“支付为民”理念，以着力提升泰兴市适老化支付服务水平为目标，优化提升适老支付环境，聚焦老年人急难愁盼的支付服务需求，加强老年人等特殊群体银行账户服务，做实做细适老化支付各项工作。第一时间确定适老化支付网点建设联系人及网点服务电话，从基础设施入手，全面优化适老服务流程，加强适老服务宣传力度，切实增强老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感。 该行为老年客户提供专属特色服务，“让客户好办事、为客户办好事、把客户事办好”。对于厅堂老年客户办业务，要专人全程陪伴，耐心指导，细致解答，将服务至上理念。同时，下发适老化网点建设计划和工作安排，要求各网点做好适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，为老年人支付服务提供便利。 该行针对老年人行动不便等特点，泰兴支行在入口处设有无障碍通道，网点公共区域配备了轮椅、老花镜、便民药箱等适老设施，用以满足到店老年客户的相关需求。 该行针对年龄较大、行动不便、无法前来网点的特殊老年客户，行内组建专业上门服务团队，及时迅速的安排上门，解决客户需求，为老年人提供便利。针对有快捷支付需求的老年客户，在为其办理手机银行业务后进行专业指导，指导其调整为幸福生活版，超大字体，语音助手，为其网上金融需求提供便利。针对无法适应自助机具办理业务的老年客户，加强服务引导，不强制分流，充分尊重意愿。 下一步，工商银行泰州泰兴支行将切实践行金融为民理念，建立部门协同联动的工作机制，统筹推进老年人支付服务便利化工作。着力净化服务环境，严厉打击电信网络诈骗、跨境赌博等违法行为，切实保障老年人的合法权益，不断提升我行适老支付结算服务的满意度和幸福感。 （作者：泰兴程军）
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