通过书记，我请了我们金东社区其他小区的物业经理到现场帮忙查勘，然后又联系本楼栋居民一一询问，终于找到了缘由——一家新装修好的门面房的热带鱼缸破损了，水管接到了地下车库，当时的水电工没有弄好，所以导致了现在的局面。
于是我让那家店的负责人赶紧联系当时负责他们家装修的水电工来现场修理，因为那家店的老板都不在海陵区，过来比较麻烦，但是水一直在漏且已经积水很严重了，再这样漏下去，情况不容乐观。保护居民的财产安全也是我们的责任，在我再三催促下，负责人只能大老远驱车将近一小时赶来现场，喊了他们当时的水电工来现场查看并修理妥当，水才止住了。
“哎呀这下终于好了！小许小许，太感谢你了！这么晚了，都不是你的工作时间了还麻烦你，谢谢你！”
居民的一句由衷感谢，有时胜过人间无数。后来，我又跟进了这个事情，那家店的负责人说坏的鱼缸扔掉了，已经换了新鱼缸了，水管也从地下改成了接到店内地上的了，不会再发生那晚的事了，我代替其他居民表示了对店家的感谢。
网格员在服务无物业小区的过程中，应当积极从多方收集民情，广纳意见和建议，再把情况统计出来，向上反馈请示后，按照领导指示，结合实际情况，再去把事情给处理好。一来一往，如果事情比较复杂，处理时间未必会那么快。在过程中，我们还要做好安抚群众情绪的工作，时间长了，群众自然会理解你，配合你的工作。事无巨细，居民可能大事小事都会找你，就像我负责的小区，因为没有物管，有时晚上十点十一点、周末时间都会有居民打电话和我反应问题。事情分轻重缓急，着急的事情、重要的事情先处理，如果不是那么着急，可以从长计议的事情，可以等到工作时间及时处理。尽量做到把自己的网格当成自己家，把网格居民当成自己的家人。
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