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今年农民工提前返乡，网点客户量开始逐步增多，为进一步推进旺季期间金融产品的营销工作和热情，同时为返乡农民工做好金融服务，提升客户幸福感。为此，泰兴支行高度重视，精心组织、科学安排，采取集中讲解、分散宣传等形式，切实的提升农民工对金融产品的熟知度，有针对性搞好产品宣传及金融服务，把金融产品送到农民工身边，把工行祝福送到农民工同志的心中，贯彻落实总行“打造人民满意个人金融银行”的服务宗旨，竭力为返乡农民工提供优质服务，让农民工欢喜过春节。 针对网点客户量的增加，该行及时调整服务方案，重新安排劳动组合，一方面抽出后台人员充实大堂，提高大堂引导分流力量，另一方面动员每日轮休柜员，积极投入到大堂的引导分流上来，最大限度地发挥好阵地服务的作用，确保大堂引导分流有序。 该行要求大堂人员坚持每天班前对自助、智能设备进行一次全面检查，逐个对设备进行查看，发现介质、打印纸少及时添加，出现故障及时处理，同时坚持每天对ATM机开展一日三查、晚上巡查，确保设备设施运行正常，满足客户取款需求。 该行要求网点负责人坚持每天对现金支取量进行匡算，预测好次日的现金需求量，提前做好预判和统筹安排，保证前台、自助银行设备的现金供给，满足客户取现需求，助推客户满意度提升，严防客户投诉发生。 该行由行长室牵头常态化组织服务研究会，针对近期的服务情况进行分析，重点研究服务短板的改进策略，统筹推进服务工作，着力提高入行客户的满意度，树立良好的大行形象。同时，要求二线人员勇于承担社会责任和旺季工作职责，主动做好为一线服务，及时解决一线遇到的问题，满足一线业务需求，保证前台业务的正常开展。（作者：泰兴徐市）
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