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为提升网点客户服务水平，压降客户投诉，工商银行泰州兴化支行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻认识金融工作的政治性和人民性，坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，深入开展网点客户服务提升季活动，着力提升到店客户服务水平，助力全行各项业务高质量发展。 一是升级服务理念，组织辖内网点员工认真学习服务提升季精神，要求全员通过学习，充分认识激烈的市场竞争中“客户满意度”高低对于赢得客户、赢得市场、赢得持续发展的实际意义。 二是做好服务流程规范化管理，要求网点通过晨会、夕会进行业务、服务多方位培训，力求熟练掌握、运用自如。严格管理网点员工的着装仪容、仪态仪表，从头饰到鞋袜要求做到标准规范。 三是抓好服务环境整洁化，要求保持整体环境和各个角落的干净整洁，绿植摆放清新雅致。各类机具摆放整齐、标识清晰、提示信息规范，各类业务凭证、填写指引、宣传资料摆放位置合理整齐、取之方便。 四是设置弹性窗口，为特殊群体和有特殊需求的客户提供便利。老年服务方面，在每月发放退休金的日子，老人们会早早来到网点，排队、取号、引导、指导等工作量会增大很多，我行适时调整柜面和大堂人员进行业务分流、引导，增加老年客户主动操作体验智能柜员机兴趣。 五是普及金融知识，践行社会责任。广泛开展普及金融知识宣传活动，在网点、街道、社区、学校针对到店客户、老年客户、学生等不同群体，有针对性的开展形式多样、内容丰富的金融知识普及。活动中，青年员工结合身边发生的真实案例，向群众全方位讲解了诈骗违法犯罪的常见类型、惯用手法、防范措施等常识，并对群众的咨询进行了详细解答，提升群众安全感和满意度。 下一步，工商银行泰州兴化支行支行将切实加强优质服务管理工作，使优质服务提升在细微环节处处体现，让“优质服务提升季”扎扎实实落在实处。（作者：兴化裴建坤）
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