轻生老人头发花白,面容悲切,神智并不清晰,沟通起来十分困难,老人一直哭泣不止,说自己“不想活了”,情绪较为激动,两条腿也都迈出窗外,坐在了无任何安全保险的窗台上,生命危在旦夕。
社区工作人员分为两组,一组由副书记卞莉带领,动员老人的邻居、朋友,在楼下安抚老人情绪,安排社区人员做好防护措施,联系老人的子女和开锁师傅;另一组社区网格员汤心怡联系并会同公安、119应急救援人员、120急救人员,来到老人的家门口,开锁师傅在危急关头打开老人家门,进入老人家中。经过两组人员的共同努力,老人的情绪逐渐缓和,应急救援人员趁机将悬在窗外的老人抱了回来,及时解救了老人,化解了险情。