区市场监督管理局城东分局用情用心用力维护消费者权益

是阳光

食品安全、产品质量与民生福祉息息相关，一直是消费者关注的热点话题。民有所呼、我有所应。今年以来，为回应群众诉求，营造良好的消费环境，区市场监督管理局城东分局将民生维权作为全年工作重点，多措并举、用情用心用力维护消费者权益。

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用情调解消费纠纷

我局工作人员接到举报投诉后第一时间联系投诉人，了解诉求，及时到现场检查，核实投诉内容的真伪。采取当面调解、上门调解、电话调解等方式，以“合理诉求解决好，不合理诉解释好”为原则，最大限度争取投诉人的理解和满意。今年以来共处理各类投诉举报487件，办结率达100%。

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用心优化消费环境

开展打假专项行动、民生领域“铁拳”行动、食品安全“食安守护”等专项行动，对虚假宣传、哄抬物价、不正当竞争等违法违规行为从严查处，将日常监管与专项检查相结合，全方位净化消费环境。

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用力锤炼监管队伍

通过内外培训，提高维权专业队伍水平。在对内培训中，利用每月的工作例会，组织全体人员进行维权业务培训，在业务学习中找差距，在交流借鉴中取经验，在拓展思路中促提升。在对外培训中，城东分局联合城东街道，对辖区内相关经营者、社区食品安全协管员和消费者代表开展了消费维权知识的培训，促进经营者守法经营，提高消费者维权意识。

下一步，城东分局将群众反映的消费热点、难点问题，聚焦消费投诉的重点场所、行业，切实加强市场监管执法力度，营造健康、安全、和谐的消费环境。