公正解决纠纷，锦旗鼓舞人心

超越自己

“耐心细致，秉公执法”。近日，海陵区市场监督管理局城东分局收到某景区一家商户送来的锦旗，点赞他们依法监管、公正维权。这到底是怎么回事呢？

近日，朱先生在某景点买了一件铜器，回家后发现是“三无产品”，认为商家如无法提供产品的渠道和相关质检报告就属于欺诈行为，便对商家进行消费投诉。 城东分局工作人员辛修博接投诉后及时处理、深入了解、充分调查。经了解商家的产品为传统手工制品，不适用《产品质量法》。在充分考虑商家的实际情况后，辛修博注意化解消费者的不满情绪，做好证据收集和解释调解工作。向消费者提供了铜器加工的实地照片，让其真正了解了商品的工艺和品质。铜器系手工制作的工艺品，该产品不属于工业化生产的产品。最终协商以退款达成调解，维护了消费者和商家的合法权益，事后商家送来锦旗表达感谢。

2023年城东分局以“保障民生消费维权”作为“放样子、亮群像”党建书记项目，通过法规培训和业务实练相结合，提高了分局消费维权的水平。与此同时，处理人员辛修博也正是在今年刚提交的入党申请书，此投诉的圆满处理正是其作为“积极分子”向党组织靠拢递交的一份“思想工作汇报”。