【网格员说】韵梅社区网格员刘燕：“三维赋能”架起网格服务“连心桥”

在我心

我是韵梅社区网格三的刘燕。回顾在社区工作的这一年，我从最初的手忙脚乱、工作认知模糊，到现在明白了网格员是什么，如何干好网格工作。这份工作教会了我很多，我会继续用执着与坚守，以群众心为心，做群众的贴心人。

以学赋能

织牢社区治理“基础网”

我慢慢认识到，这是一份需要“十八般武艺”的职业。比如在消防检查方面，不仅要具备扎实的知识技能，还要能在实际入户检查过程中运用出来。因此，我会特别珍惜每一次培训学习的机会，做到心中有数。

在刚接触网格工作的时候，难免会有棘手的情况。记得有次居民在网格群内反映，韵梅苑24号楼有居民使用煤气瓶连接火枪清除家门口的杂草，存在很大的安全隐患。我接到通知，立马赶往现场。“叔叔，可不能这样操作啊，安全隐患太大了。”“你懂什么，我是一个老手，根本就不会有问题......”我见沟通无果，随即将此事上报给网格长，并向有经验的老前辈寻求帮助。在网格长以及辅警的劝说下，该居民终于同意停止操作，并将煤气瓶收起。

在一件又一件的日常事务中，我逐渐意识到网格工作没有捷径，不懂问，不知学，不会练。只有彻底弄懂各类基础业务知识，才能在实际工作中学以致用，在实践中不断积累基层治理经验做法。

以勤赋能

织牢社区治理“防护网”

作为一名网格员，巡查走访是我们的主要工作。只有扎实开展“一日双巡”，做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤、笔勤”，才能及时掌握居民信息和问题诉求，为将隐患消灭在萌芽状态打好“前站”。

在前段时间的巡查中，我接到居民反映隔壁邻居老叶遇到有人推销补酒，并免费赠送了一个补酒礼包给他，双方还留了微信。我下意识感到，这极有可能是专门针对老年人的诈骗手段。于是，我连忙赶到老叶家里，向他讲解诈骗典型案例等有关知识。经过沟通，老叶恍然大悟，这才及时制止了钱财损失。我更加坚定，一定要做到“五勤”，认真履行网格员的各项工作职责，守护每位居民的生命财产安全。

以创赋能

织牢社区治理“服务网”

随着人民群众对美好生活的需求日益增长，如何提高社区网格服务质量、精准化服务导向成为了网格员的一道“必答题”。这也对我们网格员提了更高的要求，需要我们创新思路、主动作为，立足特色服务，推动基层治理工作提质增效。

今年以来，我们在社区网格长山丽娟的带领下，创新打造“梅香溢网格 一格一特色”网格服务品牌，根据社区六个网格的实际情况，实施“香助、香伴、香议、香宣、香乐、香融”的六香服务机制，并结合居民需求，每月开展不同主题的特色活动，引导不同群体参与到活动中来，从而将网格服务延伸到每个角落、每个家庭，实现小“格”大爱。

我网格内有一位独居老人张奶奶，今年82岁了，她的儿子两年前因病去世，自此一蹶不振，从不愿出门与人过多交流。为了帮她尽快走出“阴霾”，我会每日上门陪她聊天，帮她采买生活物资，让她感到温暖和关怀。后来，我每月都坚持把网格服务送到她“家门口”。慢慢地，张奶奶把我当成了她的“家人”，开始愿意走出家门，认识新朋友。那一刻，我内心成就感满满。张奶奶的事例虽小，却激励着我以更饱满的热情为居民服务。

网格工作其实是一项特别暖心的工作，在服务别人同时也能温暖自己。今后，我会一如既往坚定信念，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“平凡岗位的精彩人生”。

供稿：韵梅社区

审核、编辑：金丽敏

发布：王中华