了解“3·15” | 让我们一起放心消费

在我心

什么是315

01

国际消费者权益日

“3·15”指的是每年3月15日国际消费者权益日。它是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

02

消费维权年主题

2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

消费者的权利

1.安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4.公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

5.获得赔偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6.成立维权组织权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

7.获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.受尊重权及信息得到保护权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

9.监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

如何维权

1.妥善保管凭据

消费者在购买商品或者接受服务时要注意索取并保管好购物凭证或服务收据，包括购物小票、发票、支付凭证、与商家的聊天记录，以及产品保修卡、使用说明书等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。

2.牢记维权时限

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，网购商品7日内可以无理由退货：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，国家对部分商品修理更换退货时间作了如下规定：

①“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

②“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

③“三包有效期”：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

3.运用维权渠道

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3.向有关行政部门投诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。

活动预告

倡导诚信经营

激发消费活力

2024年3月15日上午9:30-11:00

海陵区市场监管局将在万达广场1号门广场

开展“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动

现场接受消费维权咨询

受理消费纠纷投诉举报

还有互动小礼品

欢迎广大市民前来参与！