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<案件简述> 2023年2月，陈先生因资金需要办理了保单借款业务， 6个月后陈先生因生意亏损、资金周转困难，无法按时还款及缴纳保费，正好在某短视频平台刷到了“代理退保”的宣传短片，于是联系上了自称是某公司客服人员的李某，经李某介绍“代理退保”业务后，与某公司签署了协议并向李某提供了身份证号及保单号，预缴了500元服务费定金并约定事成之后按比例收取尾款。 不久，李某以陈先生的名义发起投诉，称保险公司存在销售误导等违规行为，要求全额退还已缴保费。保险公司工作人员在受理投诉后立即联系投保人陈先生了解情况，同时展开多渠道排查，发现投诉并非陈先生本人意愿，是李某擅自以陈先生的名义进行投诉已期望达到全额退保诉求。为防止客户的合法权益继续遭受侵害，保险公司工作人员向陈先生普及了个人信息资料泄露风险以及听信“代理退保”将面临的经济风险。 <案例启示> 保险产品的主要功能是为广大金融消费者提供风险保障，消费者在购买保险产品前，应充分了解保险产品的保险责任、保障功能、免除责任、退保损失等重要产品信息，结合自身经济情况和风险承受能力，选择合适的保险产品。 消费者在购买保险产品或享受保险服务过程中如发生纠纷，应通过官方披露的正规维权渠道理性维权，切勿轻信“代理退保”，一旦遭遇“退保诈骗”等不法侵害，应及时向公安机关报案，谨防个人信息被盗及恶意使用，切实维护自身合法权益。 （王兴 供稿）
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