安居社区：“小网格”发挥“大作用”

梨落

安居社区切实发挥“网格+调解”优势，网格员化身调解员，用真心耐心协调邻里关系，让和谐“归位”，让文明“满格”。

“你好，是网格员小潘吗？麻烦你到我家看一下，落水管漏水成这个样子......”近日，社区网格员潘桂娟接到安居苑37幢居民陈奶奶的求助电话。

放下电话，潘桂娟立即赶往现场。来到安居苑37号楼，四楼住户陈奶奶正与五楼的王爷爷发生口角，见此情形，潘桂娟对双方情绪进行了安抚，详细了解矛盾原由，耐心倾听双方诉求。

经了解核实，王爷爷将洗衣机下水管接入楼道落水管中，因管道破损导致下水漏至楼下，从而引发矛盾。潘桂娟以理服人、以情化人，对双方进行情绪疏导和劝解，一方面引导王爷爷换位思考，理解阳台下水管漏水给楼下居民生活造成的不便；另一方面，以通俗易懂的语言并结合事例讲解“邻里好、赛金宝”“远亲不如近邻”，构建和谐邻里关系的重要性，进一步缓和了双方矛盾。

同时，潘桂娟还积极联系物业维修人员对管道破损情况予以评估，给出合理的维修方案和费用预算。经过多次协商，双方最终达成共识，王爷爷愿意承担维修费用，并尽快安排维修，陈奶奶给予积极配合。

本次矛盾得到化解，进一步彰显了网格温度和成效。下一步，安居社区将坚持和完善基层治理网格化管理、精细化服务优势，以“小网格”发挥大效能，为居民创造更加和谐宜居的社区环境，让网格“文明之花”绚丽绽放。