12345平台一季度办件实现“开门红”

沐小悠

“12345，有事找政府”。市城管局督查处承办市12345政务服务平台案件，一季度共计受理办理市民各类诉求312件，按期办结率100%，综合满意率99.55%。

督查处认真做好各类交办件办理工作，一是充分发挥协调作用，主动办理积极协调。针对各类疑难复杂问题，牵头各责任单位会办，明确主办协办，从源头上彻底解决问题。二是切实发挥监督作用，确保每份工单办理到位。加大投诉问题回访力度，认真核查具体承办单位解决问题情况，不断完善监督机制和跟踪督办机制。三是充分发挥前瞻作用，积极服务市民群众。加强平台数据研究，实施动态情况把握，针对突发疫情，认真研究，超前预判，提前与平台工作人员沟通相关情况，统一答复口径做好劝导解释。

一季度工单办理取得开门红，得益于机关各处室和责任单位高度重视，共同发力高效应对及时处置。下一步将继续抓好各类交办件办理工作，努力服务好城市管理高质量发展大局。