太坑！话费无缘无故被扣！网友一看账单惊了，真相竟是...

蓝色透彻

手机现在已是每个人的标配，

生活离不开打手机，

但手机扣费乱象也是不断翻新，

查看话费单时也会发现一些

不明不白的服务项目，

被稀里糊涂的扣了钱。

近日一位网友在新靖江论坛发帖称，

她起初办理业务时一个月的

套餐费用只有40+，

平时除了用点流量，电话也不打，

可是在这样的情况下，

话费却渐渐快突破80大关，

着实把网友吓了一跳，

不明白这些费用都是哪里来的。

后来网友仔细回忆，

经常会有移动厅的工作人员

打电话给自己推销套餐，

当时自以为十分谨慎，

但可能无形之中还是中了商家的套路。

对此不少网友表示：

自己也有相同的遭遇，

总是莫名被扣费，

有时候差距不是很大，根本发现不了，

也有网友表示，

遇到了这种事一定要投诉，

这样能收敛不少。

其实，像网友这样

被通信运营商“强制消费”

开通“影子服务”的案例并不鲜见。

人民日报也怒怼过乱扣费现象，

如此敛财，

实在于理不通，于法不容。

可以说，天下苦不明扣费久矣，

网上甚至都有了如何高效投诉

手机乱扣费之类的教程和攻略。

梳理用户们的各类遭遇，

发现不明扣费一般发生于以下三种情况：

套路一

外呼营销

外呼营销是指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。

有的外呼客服在电话中存在语速很快、介绍很笼统或者不介绍收费事宜等问题，一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述，电话录音就会被作为开通业务的凭证。

尽管用户并不知道客服到底在说啥，但可能就已经“同意”订购新的增值服务或新的套餐。

比如有位网友无意中发现，自己竟被开通了每月98元套餐，使用期还强制性控制在半年以上。运营商说是李女士在电话中同意的，但李女士并没有这方面的记忆。

套路二

免费升级

另一种情况是，选择性介绍业务，刻意模糊收费内容。

“您是老用户了，为了回馈您，将为您免费升级……”很多用户都收到过类似电话，但是这些优惠是有时限的，过了就会收费。

比如在流量时代，各种“免费”的流量包经常出现在运营商的营销中，尽管只免几个月。

而在免费期结束前，只要用户不主动通过某种方式回复取消业务，运营商就等于默认用户将继续接受这项业务，并开始对用户收费。

套路三

病毒式推广

运营商有时会和其它企业进行合作，将自身的计费代码提供给后者。

换句话说，就是用户付费使用其它企业的产品或服务，比如在游戏APP中购买装备，费用可以直接从话费中扣除。

但一些企业将恶意插件加入APP安装包里，在运行APP时跳出很容易被误点中的提示框，甚至根本没有提示框，让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。

比如央视财经频道曾经报道过：陕西史先生的岳母80多岁，使用一部老人机，却在去年通过短信购买了一款游戏装备。

80多岁的老太太用老人机打游戏，想想就觉得哪儿不对。

根据消费者权益保护法相关规定，

消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，

遇到运营商未经本人同意

擅自开通收费业务的可及时投诉。

如果服务商违反消费者的意愿

提供订制消费服务，涉嫌欺诈。

一旦发现乱收费情况

可通过工信部网站进行申诉，

让“影子服务”无处遁形。

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