“外卖送达时间也是系统出的，现在叫用户去多等，自己出来卖情怀，搞得好像是用户催着外卖员去赶时间的一样。”对饿了么宣布即将新增的功能，有用户如是说。
9月8日，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络，文中提及骑手被外卖平台压缩配送时间，引发网友热议。
9月9日凌晨，饿了么通过官方微博宣布，将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。
饿了么的新功能引发了多方议论。9月9日，澎湃新闻记者采访了外卖员、消费者和外卖平台三方。多数外卖员表示，支持此新功能，有人称，超时有时要扣一半钱，“扣钱和闯红灯二选一，不得已才闯红灯”。有消费者认为，给顾客“谅解按钮”，不如平台方多为骑手预留一段时间；也有人认为，要求送餐快和遵守交通规则是矛盾的，自己愿意做出让步。
饿了么方面强调，此新功能由客户自主选择是否愿意等，主要考虑是想给那些不着急的用户。
外卖员：扣钱和闯红灯二选一
饿了么外卖员王耀告诉澎湃新闻记者，作为骑手，他支持“等5分钟、10分钟”的功能，这样一来，对骑手的人身安全也有所保障。王耀还称，自己在送单时，一直把安全放在首位，公司也是这么强调。
一名不愿意透露姓名的外卖员向澎湃新闻记者表示，支持“等5分钟”的功能，这样可以让外卖骑手的送餐压力小一些。
“不闯红灯会超时，这样对我们的数据有影响。”这名不愿意透露姓名的外卖员向记者坦言，他从事外卖行业已3年，自己也不愿意冒着危险闯红灯，但送外卖自己风里来，雨里去，赚的是辛苦钱，“扣钱和闯红灯二选一，不得已才闯红灯。”
上述外卖员还称，每月单量超过700单，每月满勤28天，送一单一般赚7块钱。但如果超时，那一笔订单就会扣一半钱。
消费者：平台应做让步，不该让消费者买单
经常点外卖的市民吴女士告诉澎湃新闻记者，如果遇到天气恶劣，或逢年过节，会考虑选择等5分钟，“其他时间，我不会选择等。”吴女士称，现在一单外卖，平均要收5块钱配送费，“我付了钱的，平台不愿意让步，多给员工加时间，却要消费者买单，这不合理。”
还有人则支持消费者做出一定让步，谢先生称，“又要外卖员送餐快，又要遵守交通规则，这本就是矛盾的。”谢先生告诉记者，在此前提下，自己愿意做出让步，如果外卖平台方做出让步，比如送晚了不扣钱，那外卖员可能就没有时间意识了，大家都慢。
饿了么：强调自主选择
澎湃新闻记者9月9日打开饿了么下单，系统会自动显示预计送达时间。平台也会推出准时宝、准时达PLUS产品，来保障配送时效。饿了么的准时达PLUS显示，超时10分钟赔付1.83元红包，超时15分钟赔付5.49元红包，超时30分钟赔付12.81元红包。
9月9日，饿了么有关负责人向澎湃新闻记者表示，官方发布新功能是自主选择的，主要考虑是想给那些不着急的用户，愿意多等待一会儿的用户一个选择权。对于这些用户给到的宽容，我们平台也会给用户回馈，以示用户对骑手理解的感谢。
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