乔芳：三尺窗口传芳香

蓝色透彻

年均接待群众逾万人次、办理身份证4000余张、整理各类材料3000余份……20年来，她一直坚守在三尺窗口上，虽没有轰轰烈烈的英雄事迹，但为民服务的初心始终未变，在想民所想、帮民所需、解民所困中搭建起了一座警民“连心桥”。她就是公安海陵分局京泰派出所户籍民警乔芳。

不忘初心的“店小二”

在同一个岗位工作20年有哪些体验？对今年41岁的乔芳来说，有办理过8万张身份证、撂起来有80米高的辛劳，有见证数千名孩子从新生到入学、再到学业有成、步入社会的欣慰，还有居民发自肺腑感谢后的满足。

2000年8月，乔芳参加公安工作，就被分配在户籍窗口。起初，当群众前来咨询办证或迁移户口时，她也是无所适从。对此，她边向老同志虚心请教，边用空闲时间学习相关法律法规及业务知识，很快便进入“角色”，从此与窗口“结缘”。

2006年3月，京泰派出所与工业园区派出所合并，辖区人口数量陡增，每天多则数百名群众前来户籍窗口办理业务。为满足群众需求，乔芳将4岁的女儿交给家中老人照料，利用中午或晚上时间来延长服务，尽量让群众跑一趟就能办成事。

户籍窗口与群众面对面接触最多，有时也会遇到“烦心事”。比如，有的证明公安机关无法出具，有人便投诉民警推诿不作为，尽管感到委屈，但乔芳面对质疑，总是心平气和地耐心解释，一次次用真心与真情化解百姓的误解与隔阂。

从生疏到熟练、从活泼到稳重，乔芳改变的是容颜、是经历，始终不变的是为民服务的初心。疫情防控期间，乔芳第一时间对外公布预约电话，推出上门办(送)证、网上开通道等系列便民举措，提供24小时不间断在线服务，及时帮群众办急事、解难事。共接受群众电话咨询50余人次，预约办理户籍业务23件次。

走街串巷的“背包客”

“帮助一个人，就能温暖一个家庭、影响一片群众。”

20年来，乔芳一直默默践行着自己的从警承诺。工作中，她从不满足坐守窗口等业务上门，经常联合村(居)、街道工作人员延伸服务触角。比如，针对辖区孤寡老人、贫困家庭等特困对象，主动上门服务400余次，让户籍“背包客”妇孺皆知。

2020年7月29日18时许，八旬老人王庆泰因身份证丢失，急匆匆来到京泰派出所户籍窗口申请补办身份证，由于其户口在外省，需到分局指定窗口办理。乔芳看到老人腿脚不便，就先安排车辆将其送回家。次日一早，乔芳就来到老人家中，带其拍照片、录指纹，办理后又将老人送回家。

类似情况，乔芳经历过很多，早已习以为常，但老人却念念不忘。8月5日，老人专程将一面“新时代民警扶老助弱 新面貌上门为民解困”的锦旗送到乔芳手中。截至目前，京泰派出所户籍窗口共收到群众赠送的锦旗、感谢信130余面(封)。

手留余香的“玫瑰花”

没有身份证件，在当今社会可谓寸步难行。自泰州救助站划入京泰派出所管辖后，乔芳先后帮助6名流浪人员“找回”了户口，让他们感受到应有的尊严。

2016年2月，流浪汉贾某来到京泰派出所户籍窗口求助。原来，贾某系辖区凌窦村居民，年轻时外出打工，后与家人失去联系，注销了户口。漂泊在外30多年，经涟水救助站资助回到故乡，不料却发现自己没有了户籍，成了“黑户”。

这是乔芳第一次遇到这种情形，她立即请示上级部门，确定要恢复户口需要的各种手续，通过原始户籍档案查找到了贾广义的户籍登记底册，又马不停蹄地走访村干部及30多户邻居，取得了第一手证明资料。“以后看病、坐车再也不用怕了。”接过民警送来的身份证，贾广义激动地说。

而其他5名流浪汉，均因智力障碍无法反映自身情况，查找不到其户口所在地。对此，乔芳一边进行采集指纹、血样比对，一边通过报纸、广播等媒体发布寻人公告，此后经上级政策支持，将他们被救助的日期确定为他们的出生日期，全部落实户口。

赠人玫瑰，手留余香。在这个普通而平凡的岗位上，乔芳用女性特有的柔情、细心、巧手，擦亮了小小的户籍窗口，总会给人留有玫瑰花般的芳香。