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抗击新冠肺炎疫情，是对保险业助力国家治理体系和治理能力现代化的一次大考。在疫情发生时，保险行业迅速通过扩大保险责任、赠险等方式做出了大量理赔，但覆盖整体损失的比例仍然不高。中国人寿作为国有大型金融保险集团，秉持守护人民美好生活的初心使命，发挥保险保障功能优势，第一时间响应，第一时间行动，第一时间落实。中国人寿“守护者行动”已于4月1日在江苏正式启动。
以客户为中心打造产品，让客户更安心
疫情期间，中国人寿通过官网公告方式，对31款长期重大疾病保险产品进行新冠肺炎保险责任拓展，给客户提供更多保障。近日，他们将旗下明星系列产品——“康宁”系列进行丰富和升级，满足客户多样化的保险需求，上线两款新的保险产品组合：国寿康宁保两全保险（A款）保险产品组合和国寿康宁保两全保险（B款）保险产品组合。两款产品保险责任各有所长，给予客户更多选择、更多贴心呵护，旨在为更广泛人群的健康美好生活“保驾护航”。
国寿康宁保两全保险（A款）保险产品组合保障责任覆盖120种重大疾病，符合合同约定的重大疾病给付条件，即按照附加合同的基本保险金额的100%进行赔付，缓解客户治疗所需的费用问题。若保险期间内客户健康平安无理赔，则保险期间30年届满时，公司按照主合同的基本保险金额对应比例给付客户满期保险金。国寿康宁保两全保险（B款）保险产品组合在前述A款的基础上增加了60种特定疾病保障最高可享三次赔付，每次为基本保险金额的20%，保险期间至70周岁。
以30岁康先生为自己投保国寿康宁保两全保险（A款）保险产品组合为例，选择20年交，年交保费1610元，累计交费3.22万元，国寿康宁保两全保险（A款）保险产品组合基本保险金额10万元。按合同约定，康先生不仅可以享有120种重大疾病保障10万元，在未发生重大疾病保险金给付时，如康先生平安到老，主险合同满期后可领取3.5万元满期保险金;如不幸身故，按合同约定给付身故保险金。低保费，高保障，每天仅需几元钱，让奋斗中的你更加从容不迫。
服务e线牵，让客户更省心
中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，满足语音、文字、视频等多样联络需求，空中投保、电子保单、移动理赔让客户充分享受各类便捷的线上服务。
疫情期间，中国人寿全力配合疫情防控，在业内率先启动95519客服坐席居家办公，提供7×24小时“不掉线”联络服务支持。推出“不跑腿”“不见面”线上自助办理和沟通渠道，非常时期的保单服务举措，全力保障疫情期间客户服务诉求。
以诚信销售为本，让客户更放心
中国人寿对销售人员严格培训和管理，以诚信无欺作为销售根本。投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户合法权益，投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务，全面保障客户合法权益。
理赔服务不断升级，让客户更暖心
中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务，打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式，提升了客户服务体验。在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色通道。对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，中国人寿提供“重疾一日赔”服务，对重疾患者还推出了上门服务、简化资料、优先处理、专人理赔等“重疾优先赔”配套服务。
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