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日前 省市场监管局召开新闻发布会发布 2020年“江苏省网络市场十大典型案例” 及“江苏省市场监管系统网络交易十大典型案例” 我市一案例入选 “江苏省网络市场十大典型案例” 快来跟着品质君看看吧
专项行动期间，泰州市市场监管局通过监测发现，靖江市某公司在京东平台开设的网店，其页面部分商品服务条款有“不支持七日无理由退货”字样，将此条线索移交靖江市市场监管局处理。经查，该网店销售的洽洽瓜子商品不属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的不适用“七日无理由退货”的例外商品。上述商品上线时，有关服务条款“是否支持7日无理由”选项由当事人工作人员手动设置为“不支持”，该选项状态一直持续到案发。当事人公开不执行“七日无理由退货”规定，侵犯了消费者的合法权益，2020年12月，靖江市市场监管局对当事人作出责令改正违法行为，并处罚款600元的行政处罚。
作为非现场购物形式的网络购物，消费者对所购商品的直观感受有限，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能和功效，宣传与实物差距大，商品质量良莠不齐；网络购物以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，消费者合法权益难以得到充分保护。2013年全国人大常委会通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，规定除特殊商品外，消费者通过网络等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者的网购“后悔权”在法律层面获得确认和支持。本案中，网店经营者不执行《消费者权益保护法》明确的法定义务，侵害了消费者合法权益，理应受到法律惩处。本案虽然案情不复杂，处罚金额不大，但对规范电子商务经营者经营行为具有警示意义，在大力培育网络购物等新消费的形势下，对全面维护消费者合法权益有示范作用。
2021年，市场监管部门将进一步加强网络专项监测和日常监测，继续开展野生动物交易、疫情防控产品交易、长江非法捕捞渔获物交易日常监测，有效开展“6•18”网络商品、服务集中促销监测和“双十一”专项监测工作，坚决打击网络违法交易行为，维护网络市场交易秩序。
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