工商银行泰州泰兴南二环路支行多点着力推动服务效能

昵称

工商银行泰州泰兴南二环路支行多点着力推动服务效能迈上新台阶

今年以来，工商银行泰州分行泰兴南二环路支行把网点服务效能的提升作为全年各项工作的重点，把加强服务、提升客户体现度作为旺季营销工作的发力点和突破口，持续推动“服务制胜”理念投入具体实践。

每日营业前，网点负责人都会对营业大厅进行全面检查。一是检查厅堂内各类宣传折页、产品手册的种类和时效性；二是检查大厅卫生环境；三是检查软硬件设施是否完好。每日营业终了，网点员工不仅会认真将自己工作的“一亩三分地”打扫干净，更会根据预先排定的值班表和网点负责人要求，打理好归属自己的“责任田”。无论是卫生死角还是机具设备，都维护得干净、到位。多措并举之下，营业网点外在形象有了质的飞跃，服务“硬实力”得到有效提升。

每日晨会，网点负责人都会带领网点全员学习规范服务用语、服务礼仪，在具体的学习和实践中感悟我行服务文化。微笑服务是服务过程中的关键一环，通过恒久的坚持，网点每一名员工都已把微笑服务理念入脑如心，都能在日常的服务过程中给予客户一个发自内心的微笑。浓厚的微笑服务氛围建立起来了，客户体验度便得到了有效提升。

该网点员工利用下班时间，充分发挥工银大学线上课程的作用，及时掌握最新的业务处理办法，不断优化柜面业务处理流程；另一方面，对于新处理的业务，除了下班后员工自主整理外，现场主管还会利用例会时间都会带领大家集中学习，掌握相关方法，提高业务水平。此外，网点通过推广弹性排班制度，按照客流量分布合理安排营业窗口，大幅提升服务效率，缓解了排队难题。

接下来，工商银行泰州泰兴南二环路支行还将始终践行“服务制胜”理念，以优质的金融服务在激烈的同业竞争中立足，着力打好“服务+产品”的组合拳，为支行各项业务的发展贡献力量。（泰兴孙成熙）