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随着信息化的发展，网络已经渗透到生活的方方面面，成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。而保险，向来是舆论场中的焦点之一，在各类问题广受民众关注的背后，也充分反映出当下民众对保险行业的担忧。中国人寿始终坚持以客户为中心，用真诚专业的服务，为客户带来最坚实的风险保障，赢得客户的信任。
2021年2月的一个上午，中国人寿盐城公司客服大厅里的人们，停下原本匆忙的脚步，纷纷看向了理赔窗口。窗口前情绪激动的男士是客户郑女士的丈夫，只见他双手颤抖地从包中取出一面锦旗，哽咽着说道：“谢谢！真的太谢谢你们了！这笔钱给了我们继续和病魔抗争下去的勇气！”
这一幕的背后，是一个关于信任的故事。2021年年初，郑女士因上腹疼痛前往医院就诊，万万没想到，本以为平常的一次检查却查出了胃腺癌。突如其来的诊断和后续治疗的 高昂费用如同当头一棒，令郑女士一家万分痛苦。
在经历了手术治疗后，郑女士暂时出院休养，她想起自己曾经在中国人寿购买过重大疾病保险。可一想起理赔，郑女士下意识觉得一定手续繁杂，劳心劳神，考虑到自己的身体状况，申请理赔的计划就暂时搁置了下来。时至2月，总是在各类平台上看到有关保险负面信息的郑女士慌了神，“生病了保险却不赔”、“保险都是骗局”等骇人听闻的标题让她越琢磨越担心。于是在丈夫的陪同下，郑女士携带保单及医疗资料前往中国人寿的柜面网点咨询理赔事项。
柜面服务人员了解具体情况后，热情地接待了郑女士夫妇。经查询，郑女士自2006年起在中国人寿购买了多份重大疾病类险种，且现有资料已符合重大疾病理赔申请要求，服务人员立即协助她在“中国人寿寿险APP”上完成了线上报案。接到理赔申请后，中国人寿迅速对案件进行审核，并开启“重疾一日赔”绿色通道，当天完成赔案处理，15.6万元的重疾保险金很快就到账了。郑女士一家又惊又喜，万万没有想到理赔居然这么方便，这么高效！
“我要在朋友圈里好好夸一夸你们的服务，也帮你们好好宣传宣传！中国人寿值得信任！”郑女士拉着服务人员的手，笑得格外开心。
中国人寿坚守契约精神，恪守现代商业伦理，以诚信服务赢得客户的信赖与忠诚。客户的每一份信任、每一次托付，都是中国人寿工作人员奋斗的动力。
刘元元是江苏国寿的一位一线客服代表。工作7年以来，她用实际行动守好每一位客户的信任。不久前，客户王女士着急地打进95519客服热线，要求测算名下所有保单的退保金额。在进行测算之时，元元多次诚恳地询问：“王女士，您购买的大病保险产品非常实用，现在退保的损失也较大，相信您当初也是本着对保险的信任、对风险的管理才选择投保，方便告诉我现在是基于什么考虑要全部退掉呢？”王女士这才打开心扉进行沟通。
原来，王女士也深知重疾险的必要性，但最近看到短视频平台上的许多负面信息，种种消极言论让她有所动摇。元元立刻表示理解王女士的担忧，肯定她的风险意识和对家庭的责任感，并郑重承诺中国人寿会严格按照保险合同认真履行保险责任。元元一边引导王女士阅读保险条款，一边对保险责任做详细介绍。深入浅出的解说终于打消了王女士的顾虑，坚定了她对公司的信任，她笑呵呵地表示“你这样说我就放心了，这保险是我需要的，不退了。”
保险，是对未知风险的一份有力保障，是守护家庭幸福的一道坚实防线。中国人寿的每一位工作人员秉承“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，用真诚的服务、专业的知识，带来最坚实的风险保障，不辜负客户的每一份信任。
（刘文佳）
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