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工商银行泰州新区支行用细节蠃得客户 用口碑打造品牌

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    作为工作在第一线的银行柜员,我们的言行举动代表着我们银行的形象,给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得:善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到被重视和被尊重。下面和大家分享一下我们网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧。
3月的一天上午,一位中年客户拿着3个存折两张银行卡大汗淋漓地来到高柜要求办理销户业务,高柜柜员见客户比较焦急,就亲切的问道:"先生,看您是要赶时间吧,不过您的业务比较繁琐,可能办理时间会相对长一点,我会尽快为您办理,请您耐心等待。"在销户过程中,柜员细心的发现客户的一张卡最近还在使用,便热心的询问客户"您这张卡状态正常,最近也在频繁使用,为什么要销户哪?"客户称现在持有的卡片是磁条卡,他在网上看到,使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。在了解到客户销卡初衷后,客户经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入"芯片"时代,芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障,并推荐客户办理电子银行签约业务,让客户不必往返人工网点,即使足不出户也能办理业务,及时了解账户动态。客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务,并进行了网银全渠道签约,将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。客户离开柜台的时候赞扬到:"谢谢你们的热心服务,态度又好,我就是不懂银行业务才来销户的,你的耐心讲解让我觉得你们工行卡很方便、安全,我以后还要接着用你们工行的卡"。
“客户一言,深思千万”,通过刚才的案例,让我们更加认识到,面对每位客户都要细心周到。有时候,就是我们一个不经意的提醒,一句贴心的询问,就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题,优质服务是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正的有价值(新区颜宏文

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