说起一根化纤丝的故事，不得不提起一个人，她就是江苏粘合剂厂有限公司市场部经理吕建兰。这一根化纤丝，深深地印在每一个黑松林人的心间。
两年前，水性胶刚刚投入市场，因为适销对路、产品质量过硬，所以市场供不应求。一天下午快下班时，吕建兰办公桌上的电话突然响起。原来是安徽池州经销大户詹老板打来的质量投诉电话。听着电话那头火药味十足的话语，吕建兰仿佛被一盆冷水从头浇到脚后跟，呆呆地坐在椅子上，久久回不过神来。“连夜出发，将不合格的产品换回来！”她突然从椅子上跳起来，决定亲自押车换货，向客户负荆请罪。
吕建兰赶紧通知生产部、仓库准备产品，联系物流。她匆匆与家人通了电话，拜托父母照顾好年幼的女儿，立刻登上了发往安徽池州的货车。
一路星夜兼程，赶到400多公里外的池州已是东方吐白。经过一番了解，吕建兰终于明白詹老板投诉质量问题的根源，原来是300桶水性胶中，有一桶混进了一根不足10厘米长的化纤丝。她立刻向詹老板当面道歉，并进行现场分析，这是在产品灌装过程中，水性胶未经严格过滤，导致的产品外在质量不合格。说实话，一根化纤丝混在胶水中，并不影响产品的内在质量，黑松林公司却如此重视，吕建兰连夜押车换货，一到现场就立即展开质量调查。这样一丝不苟的质量意识让人佩服，这样认真负责的服务态度让人敬仰。詹老板被吕建兰的精神所折服。
看着吕建兰满脸疲惫，詹老板不但不要求退货，而且连随车带去的300桶水性胶也全部买进。在吕建兰的坚持下，这桶混有化纤丝的胶水被带回了黑松林公司，因为她觉得外在质量也是产品质量的一部分，必须对客户负责。在一番真诚的交流后，吕建兰携带着客户的信任顺利返程。第二天上午的黑松林公司全员学习会上，参会的全体员工惊奇地发现，在会议桌中央，摆放了一桶水性胶，一根醒目的化纤丝兀自横亘在包装桶的开口处。
主持学习会的黑松林公司副总经理殷萍简单讲述了吕建兰连夜换货的过程后，开宗明义，强调不仅要追溯胶水中混进杂质的真正原因，还希望全体黑松林人深刻反省，从中汲取教训。殷萍告诫大家，如果产品质量存在一毫一丝的差错，其结果就会与预期相差千里，对于质量管理而言，一丁点的马虎都是致命的失误。
英国经济学家保罗·盖利曾经说过：“如果有弯下腰来系鞋带的聪明，你就会有摘下星星的本领。”企业管理者面对市场的挑战，客户的挑剔，能及时“弯下腰”发现问题、分析问题、解决问题，从而完善管理，或许真的能够摘下“满天星”。这也许正是一根化纤丝的故事的真正内涵！
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