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有一种感动，叫“中国红” 有一种骄傲，叫“五星红旗” 有一种表白，叫“我爱你中国” 有一种国庆，叫“我在岗位坚守”
“十一”国庆，人们都在为祖国庆贺，享受轻松愉悦的假期时光。然而，有这样一群人，为了“95519，服务到永久”的承诺，放弃与亲人团聚的美好时光，坚守在工作岗位，用辛勤和汗水诠释责任与担当。
“您好，中国人寿祝您国庆节快乐，**号为您服务！”，热情的开场白背后，是一群95519人的为爱坚守。对于每位95519人而言，回家过节成了她们奢侈的愿望，不是没有遗憾，不是没有想念，但是因为被需要，她们坚守在电话机旁。
“我最不想接到的是报案电话，听到有意外发生时，我总是为客户感到担心；我最愿意接到的电话是客户在问题解决后的一声谢谢，我一下就被治愈啦！忘了疲劳，没了委屈，也就不想家了。”朴素的言语背后，却是95519人最诚挚美好的心愿。 这就是95519一个平凡的客服人，虽然缺席家人的团聚、错过相守的陪伴，但因为心中的责任，她们用坚守为客户服务，让客户心安。
“别人的工作是每天8小时，我的工作是从早上睁眼开始，到晚上闭眼结束.....”，貌似调侃，确是事实。作为95519二线服务岗人员，她们是一线坐席最有力的后台保障，对于电话中不能直接解决的问题，需要她们跟进。
24小时关注一线动态成了她们的自然态，尤其是节日期间，更加需要精心备战，确保重大案件第一时间通知理赔人员，生怕延误一分一秒。别人假期是满眼的山河美景、满屏的特色美食，她们的假期是此起彼伏的电话铃声、不间断的消息提醒声。正是她们及时传递信息，让客户在最难过时，有人陪伴，让客户在最无助时，有人援手。 这就是95519一个平凡的客服人，因为心中的责任，她们一刻都不放松，保持工作状态，架起公司与客户之间的桥梁。
“越是假期，大家都放松的时候，我们更需要警惕，质检、培训、系统支援，一个都不能少！”，责任在心、行动在前，她们这样说更是这样做，95519运营支持岗人员依然准时到岗，按下节日工作键：关注系统运行、查看数据、及时解答现场问题、迅速上传知识要点……
有了她们，一线人员在安抚客户急躁的情绪时，说出的话更加春风化雨；有了她们，业务流程、沟通话术才能时时更新，精准优化，确保坐席快速查找、解答；有了她们，才能让一线人员对于条款知识、业务实务做到了然于心，流畅答复，让客户对95519更加信赖。
这就是95519一个平凡的客服人，时刻为客户服务护航，为一线人员能够为客户快速、准确解答问题默默付出。
“您好，我是中国人寿**号客服人员，感谢您成为公司客户，为了维护您的权益，对您做一个简短的电话回访，请问可以吗？”。每一份保单，都承载了一份信任，一份托付，而呼出的每一通电话，完成的每一份回访问卷，都是对客户信任与托付的守护。
风雨无阻，95519回访人员每日按时抽取回访数据、核实回访进度、监控回访系统运行情况、完成各类回访项目......在举国同庆的时刻，她们用无私的付出让客户感受科技国寿带来的便捷，她们对每项工作、每个细节的完美把控，是对维护客户权益的有力保障。
这就是95519一个平凡的客服人，把满腔的爱国情怀转化为履职尽责的工作激情，用坚守为祖国母亲庆生。
“公司的短信、微信、APP消息在国庆期间，必须及时、准确传递给客户，不能有一丝麻痹大意。假期虽至，但我们的通知服务却不能停歇。”作为通知服务人员，有责任全力保障客户第一时间了解到保单动态。
通知服务是公司与客户进行信息沟通的载体，信息文字虽然简短，但富有力量与情感，当客户收到公司发送的“节日祝福”“红利派发”“生存金到账”等信息时，她们仿佛能看到客户安心的微笑。 这就是95519一个平凡的客服人，用自己的百倍用心，换客户的十分满意，通过信息桥梁为客户拥有美好生活助力。
平凡的岗位 有着不平凡的坚守 所有节假日坚守岗位的国寿人 是中国人寿“最美的风景线” |
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