国寿暖心服务让老年人办事无忧

柠檬草

“感谢你们亲自上门服务，为卧病在床多年的我办理了生存金领取手续，让我这个腿脚不便的老人不用再颠簸折腾去公司办理了……”。近日，家住福建省泉州市泉港区涂岭镇黄田村的刘女士，通过销售人员给中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）泉港客户服务中心送来了一封感谢信。

满期未领，急寻客户

2021年8月3日，福建泉州泉港客户服务中心柜员在进行客户关键信息清理过程中发现一位客户的手机号码存在缺失。客户于1993年投保的简易人身保险已经多年未办理生存金领取手续。因该保单投保时间久远，无法通过原销售人员联系上客户。柜面人员随即联系团险渠道人员及当地村支书，辗转多地终于联系到客户刘女士。

经了解，该保单的被保险人因姓名中有生僻字，投保时用相近的文字替代，后因被保险人姓名变更，又常年卧病在床，行动不便，因此出现了多年没有申请领取生存金的情况。中国人寿寿险泉州市泉港区支公司决定立即启动“老年人绿色服务通道”，次日便安排服务人员专程上门协助刘女士办理信息变更及生存金领取手续。

上门服务，获得赞誉

上门服务

黄田村位于大山深处，是泉港区辖内的偏远山村，柜面服务人员历时近两个小时，在村民的带领下来到客户家中。客户家中只有刘女士夫妇两位老人，刘女士因病长期卧床，老伴也常年抱病，儿子外出打工，一家人经济十分拮据。服务人员代表公司送上关怀和问候，随后便为刘女士办好手机号码、姓名等信息变更以及生存金领取手续。“你们公司真是太好了，办得这么快，还是来家里给我办，太感谢了！”刘女士对中国人寿寿险公司快捷、温暖的上门服务赞不绝口！

助老服务，有我先行

为做好老年客户的服务工作，泉州泉港客户服务中心近年来不仅多次上门为老年人及行动不便的客户办理业务，将优质暖心的服务送达客户家中，还在营业网点投放爱心座椅、便民药箱、血压仪、老花镜等便民措施，推行适老服务，同时，开通敬老窗口，安排专人现场指导，向老年客户推介寿险 APP尊老模式，强化助老服务，让有温度的服务暖在老年客户的心坎上。