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工商银行泰州靖江百富绅支行员工特事特办为客户排忧解难暖人心

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发表于 江苏泰州

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近日,工商银行泰州靖江百富绅支行网点大堂来了一位神色匆匆的客户,大堂经理见状赶紧迎上去询问客户的情况。经大堂经理询问得知,该客户的丈夫有一本活期存折因密码尝试输入次数超限已被锁定,按照相关制度规定,需本人携带身份证和活期存折至网点办理密码重置业务。客户一听需要本人办理,比较着急,随即反应她老伴因身体原因无法亲自到网点办理,客服经理第一时间安抚老人情绪,耐心询问,告知老人家不要着急,我们会尽力帮她解决问题。
本着“以客户为中心,急客户之所急,忧客户之所忧”的服务理念,网点负责人结合实际情况综合考虑后,决定为该客户采取“特事特办”的方法,安排了两名客服人员特事特办上门核实老人的业务办理意愿,并亲见由本人签订的个人金融业务授权委书后,陪同老人妻子携带双方身份证和活期存折回到网点,顺利完成业务的处理。办理完业务后,老人家非常高兴,连连称赞工行服务好。
今年以来,网点结合上级行服务工作精神,根据服务规范化要求,扎实开展服务工作,不断提升服务管理能力。网点以优质服务和设身处地为客户着想,让每一位来到工行办理业务的客户都切身体验到。后续,我们将再接再厉,继续秉持“为客户服务”的宗旨,认真做好每一位客户的服务工作,以真诚赢得客户的认可,以优质服务展现出工行风貌。
作者:靖江王清

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