“怎么了？是我的药有什么问题吗？”在德新元大药房（迎春路店）内，一位患者拿出处方想购买药品时，药师神情有些严肃，没有立即为他配药，患者不免有些焦急。药师耐心安抚患者情绪并详细解释：“您过去数月填写的都是两盒剂量，今天处方超量了。请问可以提供一下医生填写的评估表吗？”查看过评估表，药师确认该患者是因疾病进展需加大剂量，处方并非超量，这才为患者调配药物。患者释然：“谢谢您！您真是个细致又专业的好药师。在这里买药，我放心！”
药店负责人王斌介绍，该药店一直坚持开展用药随访，向患者询问并记录用药体验、不良反应等，并对注意事项进行提醒，回访服务系统日益健全。药店有专人负责药品不良反应上报以及用药错误和药物损害事件监测工作。此外，该药店还根据特殊患者需求供应新特类药品，用专业药学知识为特殊群体提供健康服务，确保群众用药安全。
在京东大药房（医药高新区店）可以看到，店堂宽敞、整洁、明亮，并根据药品类别功能、储藏要求等科学合理分区。店内醒目位置悬挂有“证照”公示、药学服务人员信息公示、举报电话、顾客意见簿等。该药店建有疫情防控制度和流程，店内每日消杀通风并如实记录，店门口张贴了疫情防控相关提醒，设置了“四类（退热药、止咳药、抗生素、抗病毒药品）”药品专区，并及时将购买此类药品的顾客信息上报至管理平台，做到人员、药品管控双到位，较好地发挥了疫情防控“哨点”作用。
“我们店内还设有药学咨询服务台、特药服务专区、慈善赠药区、患者休息区、患者教育室等功能专区。”药店负责人李慧云说，“希望能给特殊疾病患者提供更好的服务。”
市市场监管局副局长李萍介绍，“祥泰·品质药房”创建工作开展以来，各药店严格按照药品经营质量管理规范抓好体系日常运行，不断提升药学服务和经营管理品质，积极发挥零售药店疫情防控“哨点”作用。
为进一步提高“祥泰·品质药房”创建质效，市市场监管局依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规要求，制定了《祥泰·品质药房建设规范》，并将其作为创新零售药店监管模式的关键因素，在把控好药品经营管理和质量控制基本准则的基础上，突出将“疫情防控”要求纳入管理规范中，从而形成具有泰州特色的“祥泰·品质药房”建设“五好”标准。
“五好”标准包括：店堂环境好——店堂宽敞整洁，为顾客提供方便、舒适、安静、美观的环境；疫情防控好——严格落实疫情防控各项要求，充分发挥疫情防控“哨点”作用；药学服务好——能为顾客提供专业化药学服务，顾客的意见积极采纳整改；经营管理好——严格遵守药品法律法规，药品质量管理体系健全并运行良好；诚信守诺好——不虚假宣传、误导消费者，无不良诚信记录。
在推进“祥泰·品质药房”创建过程中，市市场监管局实施智慧监管、严格“四类”药品销售实名登记、发挥零售药店“哨点”作用的工作经验受到省领导批示肯定，并在全省推广。
今年1月份以来，全市共登记“四类”药品销售1336498人次，统计“行程卡”异常人员2035人(行程卡带星号)、“健康码”异常4人，人员信息均于每日下午6时报市疫情防控办，实现从业人群核酸检测“应检尽检”，“四类”药品录入100%，监测行程卡、健康码异常100%按程序及时上报。
据了解，全市各零售药店通过参与“祥泰·品质药房”创建，比学赶超，有效提高了药学专业服务和经营管理水平，疫情防控的“哨点”作用发挥更精准有力，编织起保障广大群众用药安全的防护网、警戒线。市市场监管局将积极推动“祥泰·品质药房”创建长效管理，建立获评“祥泰·品质药房”信用档案，将日常监管、投诉举报等信息纳入信用监管。
“我们会对已经获评的星级‘祥泰·品质药房’实行动态管理，也欢迎社会公众一起监督。”市市场监管局药品和医疗器械安全监管处处长郭全说，“为了将“祥泰·品质”进行到底，我们每年都会定期组织开展新创建申报和已授牌复评工作，复评成绩优秀的调高星级，最高至五星级；复评成绩较差的调低星级，低于三星级的将摘牌，并向社会公告。因违反法律法规被相关职能部门处罚、发生疫情防控安全事故的，会取消评级，且三年内不得再次申报”。
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