完善办理制度 保障群众满意

梨落

随着城市化进程的日益加快，“新市民”的与日俱增，城市负荷不断加重，困扰市民群众追求美好生活的烦心事头疼事也层出不穷。为使12345平台交办的人行道上乱停车、共享单车使用、垃圾清理清运、摊贩商家占道等城市管理方面的诸多问题能够真真切切办到群众的心坎上，让群众得到满意的答复，市城管局执法监督处制定完善了办理群众投诉举报问题“三个制度”，即每月通报制度、每季分析制度、重点难点问题会办制度，以此来保障群众投诉事项的办结满意度。

每月通报制度即对各相关承办部门办理群众投诉事项的情况每月进行通报，尤其对办理中存在的回复针对性不够、回访不到位的问题进行点名通报，使承办部门始终绷紧办事不能马虎的弦。每季分析制度即每个季度对各单位投诉事项办理情况进行过堂分析以及点对点的分析点评，对存在问题的单位明确整改时限，制定整改措施，进一步强化相关部门办理群众投诉问题的主动性紧迫性。重点难点问题会办制度即对重点难点问题（特别是涉及职能交叉的问题）坚持做到首问负责制，不推不让不拖，及时请求上级业务部门召开会办协调会，推动问题尽早得到解决。前期针对群众反映强烈的绿地世纪新城垃圾房设置不合理、东环高架体育公园车辆占道绿地等问题，通过协调会办，明确部门责任，较好推动了问题解决，得到了市民群众的高度肯定。

今年以来，市城管部门办理12345平台群众投诉举报事项的满意率为100%，办理投诉事项的及时率、回访率、满意率均保持在市级机关部门前列。