及时准确优质高效，城管窗口再扛“红旗”

沐小悠

近日，市政务服务中心通报2022年一季度考核评比情况，市城管局窗口再次获评“红旗窗口”，叶萃同志被表彰为“政务服务先进个人”。

城管窗口牢固确立“及时、准确、优质、高效”的工作理念，坚持在全市城市管理工作大坐标中找定位，聚焦重点任务抓改革，2022年城管许可文章开篇有力。

一是回应及时。民有所询，我秒应之。作为一项制度，城管窗口的要求是接待群众咨询一秒起立回答，来电接听不超过两声铃响。

二是办件准确。窗口常态化组织业务学习，对法规知识加深理解、对审批流程强化记忆，全面准确掌握各项标准、政策、制度、清单和办事指南，力求回复一口清、办理无差错。

三是服务优质。想群众所想、急群众所急。3月下旬，城管窗口会同渣土处走访有关企业，通过面对面服务、心连心沟通，真正变“人民群众期盼的”为“我们下力气干的”。

四是流程高效。事不过夜、案无积卷。许可受理当日做好材料审查、核查、整理并转交现场勘查部门，呈批、办结、发证24小时内完成，制作《许可卷宗流转单》将许可全过程分阶段细化时限、明确责任。