接到求助后，民警张炼与户籍窗口辅警田亚、朱香瑶立即拨通了老人的电话核实情况。经了解，老人姓翟，今年80岁，5月初，翟大爷发现自己身份证丢了，于5月11日来到城中派出所补办，几天后翟大爷突感心脏不适，去了医院住院治疗，5月18日，翟大爷准备结算住院费用时，发现自己的医保卡也丢了，于是来到银行进行挂失补办，可自己的新身份证还没拿到，无法办理业务。 考虑到老人年事已高，为了节省来回跑的时间，张炼在核实老人身份信息后便制作了临时身份证送到了该银行支行。可工作人员一通操作后，却抱歉地告知众人，翟大爷的这种情况需要带临时身份证和户口簿去银行总行办理，可翟大爷称户口簿放在家里，家里的钥匙一时半会也找不到，张炼询问老人，是否可以让家里人送过来，老人的脸上却浮现了一丝惆怅。
“我老伴走得早，儿女都在外地，我平时都是一个人生活......”
老人低沉的话语打在了张炼心上，他搀扶着老人说：“翟大爷，您别急，我今天一定帮你办好。”
随后，张炼带着翟大爷回到所里，补打了新的户口簿，并陪同翟大爷前往银行总行进行业务办理，由于不放心老人的身体状况，张炼一直等到老人业务办结后，又用警车将他送到医院。几经曲折后，翟大爷的事儿终于办结了，略显疲态的他不忘对民警道谢，他感慨道：“这次要不是你们帮忙，我还不知道怎么办呢！”
“您好好养身体就行，有事儿打我的电话！”民警张炼说道。
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