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案例一：2022-05-20 09:05:08，市民苏先生焦急地来电反映：海陵区茂业豪园小区东门的停车场外面空地上有一辆车辆违停，导致停车场内的自己车辆无法出去。来电希望部门尽快拖车，确保车辆能正常进出。群众诉求无小事，市城管执法支队接到群众投诉后，立即安排人员通过交警部门查询到违停车主号码并迅速与车主联系，但车主未能及时接电话，同时，派工作人员和拖车公司第一时间赶至现场。经现场查看，诉求人反映情况属实，但因违停车辆停放区域无法使用拖车作业车辆，不符合对违停车辆实施拖移条件，故工作人员依法张贴了《违法停车告知单》。执法过程中，工作人员还不间断与车主电话联系，最终车主自行将车辆驶离。事情处理结束后，平台工作人员及时与诉求人联系，反馈相关办理情况。市民苏先生对城管部门“想群众之所想、急群众之所急”的工作作风给予了充分肯定，并对城管工作人员及时高效地处理问题表示感谢。
案例二：2022-05-19 07:45:50，市民卢女士来电反映：在海陵区阳光新城西门南边的路口，路上有很多油污，存在安全隐患，需要相关部门来清理。
接到投诉后，市环卫处第一时间安排城北环卫所调派一辆冲洗车和两名环卫工人到现场进行清理。一名环卫工人迅速对油污路段进行高压冲洗，另一名环卫工人用板刷对附着在地面的油污进行反复清除，直至地面油污清除干净，还市民一个安全整洁舒适的通行环境。对环卫处这种“马上就办”的工作作风，卢女士交口称赞，并非常感谢环卫工人的辛勤付出。
案例三：2022-03-25 14:13:34，接110来电反映：在海陵区兴泰路与迎宾路交叉路口，路上有遗漏的防冻液，过往行人、车辆打滑，存在较大事故隐患，请求环卫部门及时清理。
接到情况反映后，市环卫处以最快速度要求城东环卫所安排附近环卫作业工人迅速赶到事发地段进行清理。清理过程中，一名环卫工人还时不时提醒来往行人、车辆要注意安全、减速缓行，经过环卫工人近半个小时的紧张作业，遗漏在路上的防冻液得到了彻底地清理。来往行人、驾驶员对环卫工人细心周到的服务表示感谢。
案例四：2022-02-14 12:45:33，市民鞠先生来电反映：海陵区海陵路莲花一区小区西门口人行道在维修，其是西门口的一餐饮店店主，因为人行道维修，店内产生的泔水没有部门来回收，已严重影响到自己店里的正常经营了。希望城管部门来店里回收泔水。
受理此投诉后，市城管局生活垃圾处理中心工作人员立即要求餐厨垃圾处置企业泰州蓝德公司迅速与餐饮店取得联系。经工作人员现场查看，因修路原因导致收运车辆无法进入，后经双方积极协调沟通，最终确定通过用小桶运送泔水至收运车辆的办法来予以解决，最终困扰餐饮店主泔水无处放的问题得到了圆满解决。鞠先生对城管部门这种想方设法为群众排忧解难的工作态度表示高度赞赏。
以上案例只是城管人接受群众举报、处理群众投诉反映问题的一个缩影。泰州城管人在受理12345平台各类交办件过程中，本着“即诉即办”的原则，始终坚持做到“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的工作要求，尤其在节假日、双休日，为确保群众投诉得到及时处理，要求工作人员须保持电话畅通，接受办理机制顺畅。在办理每个投诉件过程中，始终坚持把群众满意作为检验工作最高标准贯穿始终，对情绪激动态度亢奋的投诉市民，坚持做到安抚情绪化解对立到位；对不理解有疑义的投诉市民，坚持做到耐心说服解释到位；对执法结果不接受的投诉市民，坚持做到法规宣传引导到位；对反映问题时效性强的投诉市民，坚持做到第一时间解决到位。
多年以来，市城管局在办理各类投诉件中，回访满意度均为100%，这是市民群众对城管工作成效的最高褒奖，更是我们牢固树立“管好城市为人民”的宗旨所在。今后，我们将继续秉持“群众无小事”的工作理念，始终强化“时时放心不下”的责任担当，把困扰群众的烦心事办细办实办到位。 |
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