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2022年，市住建局锚定“致力民生、聚力转型”两大主题，聚焦“唯实住建”鲜明导向，紧扣“一轴一核三极三城”建设任务，全面推进十大代建工程、十大城建补短板工程、十大改革创新工程“三个十大工程”，持续强功能、补短板、惠民生。为进一步提升工程项目的影响力，“泰州建设”公众号开设专栏，对“三个十大工程”进行集中全面宣传。本期推介的项目是“智慧物业服务平台建设”。
为促进传统物业管理服务转型升级，构建现代新型社区物业服务体系，市住建局坚持问题导向、需求导向，秉持“低成本、可复制、好应用”理念，紧扣物业管理服务的难点、痛点、堵点，建成“泰优居”智慧物业平台，数据赋能，智慧管理，集成运行，努力提供高效便捷的物业行业服务。
建设智慧物业服务平台，对传统物业服务进行数字化升级和流程再造，引导业主积极参与社区治理，共同缔造美好生活。网上客服，业主报修投诉“不跑腿”。改变传统的纸质化业主诉求回应模式，为服务双方提供模块化、流程化解决方案，业主可以通过手机线上反映物业诉求；项目负责人通过微信即时回复处理；平台定期对业主诉求进行分类统计，为主管部门决策提供数据支撑。手机支付，业主物业费“随时交”。改变人工收费缴费的传统模式，开通手机支付功能，业主足不出户就能缴纳维修资金、“房屋医保”、物业费、停车费等各项费用。业主大会，共同决策事项“网上投”。开通手机投票功能，用信息科技手段解决业主大会召开难问题，共同决策事项在手机上公布，业主用手机进行身份认证，随时投票。线上监督，小区设备维保巡检“智能化”。物业服务企业可以通过手机对小区电梯等设施设备进行维保“打卡”，实现设备维保巡检无纸化、智能化；房屋装饰装修实行线上监督管理，避免违法违规装修行为。手机报修，公共维修事项“秒审批”。支持物业企业和业主委员会通过手机申报维修，拍照“有图有真相”，维修预算在线编辑，一键提交方便快捷；主管部门同样在手机上审核，查看图片、审查预算犹如亲临现场。智能车管，小区停车“规范化”。接入平台的小区业主可以通过手机登记和变更车辆信息。微信推送账单、手机支付停车费用。收取的公共停车费用为小区公共收入，属全体业主所有，通过“中屏”实时公示。
一是建立三方互动的“336”机制。智慧物业服务平台依托微信实现各项功能应用，公众端通过“泰优居”微信公众号与业主用户互联互通，企业端通过企业微信号与物业服务企业互联互通。在此基础上，建立“政企民”三方互动的“336”机制。即“三中心、三块屏、六场景”。“三中心”指数据中心、支付中心、消息中心；“三块屏”指手机小屏办理业务或查询信息，小区中屏为小区物业服务“画像”，全市大屏集成全市物业管理大数据；“六场景”指网上客服、在线支付、智能车管、在线投票、信息公开、维修资金管理，涵盖物业管理服务各个方面，将服务业主和监管行业“搬”到手机上。截至目前，平台已经接入全市1175个住宅小区的基础信息，覆盖率85%以上。二是提高维修资金使用质效。明确“123”的维修事项申报要点，将资金使用需求按照清单计价方式明细到每一笔维修项目。即：一张表，资金使用由业委会在线申请；双公示，使用信息线上线下同步公示；三步骤，每笔资金使用严格按照申请、核准、结账三个步骤实施。同时强化资金监管，建立信息公开、核准回避和轮换、询价、定期发放对账单等制度。近5年，平台共受理维修资金申请19638件，批准18650件，资金拨付率100%，核准环节平均用时42小时，应急维修事项审批仅需半天。三是助推物业企业转型升级。市住建局鼓励物业服务企业根据自身条件，在做好基础服务的基础上，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。广厦物业打造“广厦生活家”品牌，通过“线上下单+线下配送”为业主提供生活服务，覆盖在管的33个老旧小区，服务业主超3万人，年营业额逾500万元；银泰物业打造“银康健”养老服务品牌，设立400多平米的居家养老服务中心，为老年业主提供线上线下公益服务；公元物业成立“乐晟社会工作服务中心”，打造“党建+物业+居家养老”智慧化服务平台，为在管小区的老人提供特色养老服务。
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