|
2022年8月1日下午，一位客户带着两大麻袋硬币来到工商银行泰州靖江支行营业部大厅，该网点大堂经理见状立刻上前询问客户所要办理的业务，该客户不太好意思地向大堂经理询问道：“可以存硬币吗？”大堂经理肯定地回答说：“当然可以。”于是，客户告知麻袋里有上千元的一角硬币。 此时正值是业务繁忙阶段，来行办理业务的客户已经排着长队，看看排队等着办业务的客户，排队要几十分钟才能兑换，大堂值班经理落实到实际工作中，安排客户到VIP窗口办理。一边安抚客户：“人工清理硬币耗时耗人，这可能会花费一些时间，请您耐心等待。”一边报告现场管理人员。现场管理人员了解情况后立即启动应急预案，厅堂内外协调，安排清点人员，开通绿色通道，并向支行业务管理部汇报，支行业务管理部科长带领库房员工前来网点支援，保障网点运营有序进行。在大家齐心协力、通力合作、默契配合下，仅两个多小时，硬币整整齐齐地摆在了柜台上。 为客户存好硬币之后，客户对该行的服务工作表示感谢：“我的生意伙伴直接用硬币现金支付了货款，今天本想着将钱存入银行卡内，可是跑了好多家银行都被他们以业务繁忙为由而拒绝，最后想着来工行试一试，没想到在工行办理业务如此的顺畅、快捷，谢谢你们的热情和耐心，工商银行的服务真棒！” 这次硬币整理工作得到了客户高度的认可，并对我行认真负责的工作态度及贴心到位的服务给予肯定，搭建起银行与客户之间信任的桥梁。（作者： 靖江邢博茹）
| 
泰有趣传媒 
