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工商银行泰州姜堰支行以“热情、高效、优质”为目标，聚焦广大客户的实际需求，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，把握好“严深细实久”的工作原则，着力优化银行的日常环境，提供暖心服务，建强员工队伍，打造服务高地，解决好群众“最先一公里”和“最后一公里”的难题。 该行高度重视服务工作，始终把提升服务质量作为重点工作。支行主要负责人多次赴基层网点调研，对网点服务工作提出明确要求。支行每月安排“行长接待日”，各网点在厅堂显著位置设立“直通行长电话”，不定期开展客户座谈会，听取广大客户的意见，着力解决客户的急难问题。根据客户的诉求，在厅堂安排免费茶水供客户解渴；增加桌椅数量，方便客户临时休息。 该行注重提升基层网点的环境服务效果，着力培养“文化引领、文化育人、文化传播、文化惠民”的新风尚，激活金融文化生命力。深入实施文化氛围营造工程，对基层网点进行改造，将工行元素融入到网点，使得网点内部环境更加突出时代特点、工行特色，更好彰显工行文化，形成网点育人新样板。推进自然景观与人文内涵深度融合，在厅堂里摆放盆栽，以优美的网点环境熏陶客户、滋养心灵，开辟自然环境育人新阵地。 该行依托贵宾室、网点主任办公室等场所，定期与客户交流，及时了解客户的心理动态及需求，解决客户所思所想所需所惑；开展“反诈宣传”“反洗钱宣传”等系列主题活动，在服务客户时彰显工行情怀；支行营业室中午安排员工值班，新购买一台征信查询机，同时优化“24小时自动存取款机”和厅堂自助机服务，让广大客户时刻感受到姜堰工行的用“心”服务；找准切入点，在厅堂摆放报纸和杂志，方便广大客户阅览，在潜移默化中厚植广大客户的文化底蕴。 该行主要负责人带头参加网点的晨会、夕会等，亲自为网点人员开展服务专项培训，引导他们以良好的职业道德和任劳任怨的工作形象，成为服务广大客户的引路人。挖掘客户认可度高的员工，在全行大力宣传，充分发挥服务育人和先进典型示范引领的作用。聘请行外培训师给基层网点人员进行礼仪和服务培训，倾力打造新时代一流金融企业服务平台；创新志愿者服务平台，积极打造“志愿服务主题银行”；经常性开展新时代文明实践活动，开展“学雷锋”“重阳节慰问孤寡老人”等活动，丰富文化供给，展示文明新风。（作者：姜堰张进）
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