工商银行泰州兴化支行营业室心系聋哑人服务无声胜有声

超越自己

2023年2月1日下午，一位四十多岁的女士神色焦急地来到工商银行泰州兴化支行营业室。大堂经理立马发现了该女士的神情不对并主动迎接询问该客户需要办理什么业务。只见那位女士慌张的比划着手语，大堂经理立马察觉到这位女士是一名聋哑人，便使用自己手机上的记事本功能与该女士进行交流。交流后得知这位女士姓张，银行卡昨天被别人偷走了，十分担心自己的资金安全。大堂经理安抚了张女士随即带领她到自助机具办理挂失换卡。

在接下来的挂失换卡过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和手机记事本的文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户，但大堂经理并没有表现出焦躁的情绪，而是向其他客户解释并征得理解后，继续耐心地指导该名聋哑客户办理业务。二十分钟“无声的交流”，顺利的为该名聋哑客户补办了银行卡。

张女士办完网银之后真诚地在手机上写下“谢谢”工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了该名聋哑客户的称赞与信任。

这件事情是我们工行优质服务的一个小缩影，我们工行员工一直致力于提高客户的满意度，提高服务质量，为特殊人群进行特殊的服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报社会，秉承着“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念。在面对特殊客户群体时，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，彰显大行担当。（作者：兴化潘亦蒋）