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网格走访中，水管漏水、噪音扰民、车库积水等生活方面的问题较为常见，每当居民被“眼前的小麻烦”困扰而烦恼时，花园社区网格员都会立刻亮出身份“有诉必应”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用实际行动纾民困、解民忧。 今年以来，花园社区创新“党建+网格+物业+N”的工作模式 ，激活基层治理“末梢神经”，不断推动小区物管工作从单一行业管理向参与社会治理转变。一方面，社区党委始终坚持问题导向、需求导向、服务导向，定期召集网格员、物业、业主代表参加联席会议，研究解决网格内居民的各类诉求，将6个网格交织成一张平安网、幸福网；另一方面，积极整合多元化社会治理资源，发挥党员队伍、网格队伍、物管队伍、志愿队伍作用，将人员力量下沉到网格，更好的为居民提供精准化、精细化服务，实现党的领导全覆盖、网格治理全覆盖和物业管理全覆盖。
信息化时代，网格微信服务群是网格员与居民沟通的重要桥梁之一，为更加有效地发挥群组作用，担任群管理员的网格员们邀请执法人员、医护人员、法律顾问等专业人员加入群组，形成“一格多员”架构，共同参与网格服务工作。一方面，网格员群管积极转变传统观念，改进工作方法，与居民在群组内“面对面”“心对心”交流，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，实现了群众政策咨询、民生诉求“少跑腿”，甚至“不跑腿”；另一方面，网格员群管随时关注群内动态，及时发现并掌握网格内矛盾纠纷和民生问题，主动联系予以协调解决，做到了小事不出家门，大事不出网格，实实在在让群众感受到诉求有回应、困难有人帮、问题有人管的爱心关怀。 近年来，花园社区积极探索平安建设工作方式方法，优化网格化管理服务机制，加大重点人群的管服力度，为维护一方平安做出重要贡献。一方面，社区定期联合派出所、交警中队、司法所、红十字会等部门开展形式多样的平安系列宣传活动，树牢了居民的反诈反邪、国家安全和法律法规等意识，夯实了平安建设基石；另一方面，社区加大对特殊困难群体走访帮扶力度，同时推进对重点问题群体的暖心关怀与奖惩机制双向融合，切切实实地提升了群众的安全感、满意度和获得感，形成了“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障”的良好局面。 大道至简，实干为要，花园社区将继续遵循“小网格”推动“大治理”、托起“大民生”治理理念，积累“三管齐下”工作经验，做到“人在格中走、事在格中办、难在格中解”，不断提升社区基层社会治理水平，共同构建平安和谐的幸福花园。 撰稿 | 花园社区 审核、编辑 | 陈柏萱 发布 | 陈柏萱
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