【文明实践】金东社区：暖心网格故事成就幸福家园

等天亮 · 等天亮

居民家中断网愁

网格员及时解民忧

网格员戴慧慧接到居民电话：“你好，麻烦你个事，家里两老人在家，联不上网了，可以去一趟家里帮忙联网吗？” 戴慧慧接到求助电话后，立即前往老人家中查看。到达后，家中老人掏出了自己的手机说：“麻烦小同志了，特地过来。”戴慧慧拿起手机，根据提示，将密码输入进去，很快就联上了网，并向左奶奶演示操作步骤，“奶奶您看，这样就可以连上看电视了，还有，我把我的号码也给您存手机了，下次有事直接给我打电话！”

八旬老人忘带钥匙

网格员帮忙解困局

近日，租住在东城国际的袁大爷出门倒垃圾时，顺手拿了把钥匙就把门关上了，回家时发现钥匙怎么都打不开门，焦急万分地来到社区寻求帮助。

刚进行完日常巡查走访回来的网格员乔雯先安抚了袁大爷的情绪，并陪同他去了出租房。乔雯拿着袁大爷给的钥匙，尝试多次，还是打不开。随即通过走访记录本找到了袁大爷孙女的联系方式并进行沟通，发现是钥匙拿错了，经过一番查找，爷爷终于找到了备用钥匙，打开了门。

“爷爷，这个锁里面弹簧可能松动了，所以钥匙有点难打开，等您孙女回来最好跟房东商量一下换个锁。”“好好，今天太麻烦你们了，谢谢谢谢。”因为担心爷爷可能忘自己的嘱咐，乔雯又将门锁的情况拍照发给爷爷孙女，随后才安心离开了。

矛盾纠纷“格”内化解

网格员变身调解员

“小许啊，你快点来看看，这家人装修把卫生间下水管接到地下车库，这里本来就容易堵，以后要是发生管道堵塞或者破裂等问题，谁来负责！”

社区的网格员许文艳突然接到了金迪奥花园居民周叔的电话，电话里他非常着急和生气。

安抚居民情绪后，许文艳立即赶到了金迪奥花园查看情况。经现场查看，发现装修的居民是将下水接到污水管里而非雨水管。

“周叔，我到现场看了，门面房那户人家沟通过了，他卫生间的下水道是接到污水管里的，没有接到雨水管里，跟地下车库没有关系的，您放心吧！”

这起因下水排放引发的居民矛盾得到了妥善解决，避免了矛盾升级，维护了邻里和谐关系。