中国人寿靖江支公司数字化转型加速客户“星”认证服务

是阳光

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2023年三季度以来，中国人寿靖江支公司积极贯彻执行上级公司方针策略，主动拥抱寿险行业数字化、科技化、智能化趋势，高质量打造星级客户维护体系。在2023年的星级客户认证活动中，通过持续数据追踪，精准、及时地向星级客户发出了认证邀约，成功为近两千名星级客户办理星级权益认证，切实保障了客户的消费权益。

中国人寿靖江支公司致力于打造数字新生态，赋能客户“星”认证。当前正值中国人寿保险股份有限公司上市20周年，中国人寿靖江支公司2023年的星级客户认证活动火热开启。除了寿险APP渠道服务提醒外，靖江支公司主动挖掘客户在线上、线下不同服务渠道间衔接不畅的问题，通过实时数据对全市星级客户邀约和认证情况进行追踪，支持销售人员及时联系客户进行星级认证，打通数据服务脉络，全方位保障“共荣共享感恩相伴”客户认证活动相关数据服务畅通、高效、准确。以数字技术创新为核心驱动力，提升客户体验，通过数字化转型升级，不断完善客户服务体系，发挥数字化技术对公司经营管理的基础支撑作用，打造智慧保险服务平台。截至10月末，中国人寿靖江支公司先后组织星级客户开展桂林游、青海游、芽庄游等客户服务活动，累计经营客户2339人，客户服务满意度得到进一步提升。