八强风采① | 银泰物业：以初心铸品质，以真情动人心

是阳光

在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看冠军企业银泰物业宝带花园项目的“夺冠心得”。

以业主为圆心，绘制服务“同心圆

“物业服务的本质，是让业主真切感受到‘回家的温度’。”银泰物业负责人在访谈中强调，宝带花园项目始终践行“服务第一”的核心价值观，将业主需求融入每个细节：从小区四季植被的精细化养护，到节假日暖心助老活动，团队以“小跑式响应、沉浸式服务”赢得业主信赖。

为健全小区治理机制，高质高效处理业主提出的民声诉求，宝带花园探索启动了以下三项服务：

1.构建“网格在线”，发展线下治理体系。小区分为6个网格，推行一网无缝管理，确保每个网格由“一名网格员+一名党员+一名物业人员”负责，并在楼道公示姓名和电话，畅通民情反映渠道，让诉求不出网格。

2.组建“宝带在线”，开通线上互动平台。组建“宝带在线”微信群，方便小区上班族在线反映问题和加强邻里互动，提高居民问题的快速处置率。整合辖区资源，形成居民需求服务清单，探索公众号的“在线点单、自助下单”服务。

3.建设“网格议事点”，形成事务共商模式。利用小区的公共空间，打造“红色客厅”“文明客厅”“税法客厅”“核心价值观游园”不同主题的诚信友善睦邻点，将“睦邻服务点”与“议事点”融为一体，促进居民共商小区的大事小情。

淬炼团队，激活服务“生命力”

宝带花园项目取得的每一项成绩离不开任何一位团队成员的辛勤付出和无私奉献，从客服到工程技术人员，从保安到绿化养护队都是这个大家庭中不可或缺的一员，正是这个强大团队的力量，让我们能够克服一个又一个挑战，实现一次又一次的超越！

载誉前行，深耕行业践初心

“夺冠是荣誉，更是新的起点。”谈及未来规划，负责人表示将从两方面持续突破：

1.党建引领：深化建设“红色服务阵地”，逐步实现“服务零投诉、满意度超90%”目标；

2.模式创新：复制宝带花园经验，以“1个标杆项目+N个潜力项目”的“雁阵模式”，推动区域服务品质整体提升。