市文旅集团打好监督“组合拳”，助力五一“旅游热”

超越自己

打好监督“组合拳”

助力五一“旅游热”

五一期间，为进一步保障凤城河风景区的安全有序、持续提升服务质量，市文旅集团周密部署、积极行动，针对假期内游客大幅增加、市场繁荣活跃的实际，组织开展系列监督行动，切实发挥“主责监督、专责监督、社会监督”联动治理的综合效应，全力护航文旅市场“热中有序”。

01

精心部署，靠前监督迎“五一”

节前，集团党委高位谋划，研究制定作风效能专项治理工作方案，成立监督检查组，明确责任分工，聚焦安全生产、服务质量、营商环境、人员履职等监督重点，深入景区景点、商业街区、在建工程、餐饮酒店、办公场所等重点区域开展监督检查，通过靠前监督提前发现问题、督促即查即改，将可能产生的风险隐患消除在萌芽状态。

02

实时跟进，嵌入监督查“不足”

节日期间，监督检查组采取“四不两直”方式，以“四查四看”为抓手，走入一线、走近商户、走访游客，着力发挥监督“探头”作用。一是查“景区管理”，看游客引导标识是否清晰，环境卫生是否整洁，服务态度是否热情专业；二是查“街区管理”，看街区管理人员是否规范服务，看商户经营行为是否合法合规，看食品质量是否安全过关；三是查“游客反馈”，看意见建议渠道是否畅通，诉求响应是否及时高效，问题处置是否妥善到位；四是查“人员履职”，看各岗位工作人员是否坚守职责，是否严格执行值班制度，是否能及时有效应对各类突发状况。

03

靶向纠治，全程监督促“整改”

针对检查过程中发现的问题，通过现场约谈责任单位负责人、建立问题清单等方式，督促立行立改；同时要求责任单位对照问题，及时启动内部管理“深度体检”，系统分析成因根源，切实做到服务提质、管理增效、形象升级。节日期间，凤城河风景区共计接待全国游客近40万人次，未发生重大安全事故，游客体验感与满意度显著提升，获得了各地游客的广泛赞誉。

市文旅集团通过此次系列监督举措，有效提升了凤城河风景区的管理水平和服务质量。下一步，将持续做深做实作风效能整治，全力为游客营造更好的市场服务环境，充分彰显国企担当。