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12345案件办理工作培训会召开

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发表于 江苏泰州

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11月11日下午,市城管局执法监督处牵头召开12345平台《两个办法》辅导培训工作讲评会。

会议通报了市城管局12345平台今年1-10月份以来案件受理、办理、办结情况,重点讲评了每个月办结案件群众满意度情况。1-10月份市城管局共计办理12345案件1946件,群众回访满意度均达到99.5%左右。

会议传达学习了《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》和《泰州市12345政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法》两个文件。结合《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》就工单签收、核实处理、限时办理、答复认定、答复告知、办结回访六大环节详细解释了程序要求和办理要求。结合《泰州市12345政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法》,重点强调了平台案件办理的责任主体和主体责任。

会议强调,要高度重视《两个办法》的执行落实,严格按照平台运行管理实施办法的要求,贯彻落实案件办结程序要求。一是更加注重案件办理时限要求,在规定的时间内签收、办理、办结。二是更加注重案件办理质量要求,杜绝案件反复办理现象。三是要更加注重案件信息保密要求,在案件办理的各个流程中,不得擅自泄露案件信息和举报群众的私人信息。四是更加注重绩效考核要求,将以简报、工作专报等各类形式,考核各类案件办理情况。


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