2021年3月15日,兴化市临城街道秦家村老人戴某给兴化市市场监管局打来投诉电话。他在电话中反映10岁的孙子在其不知情的情况下,用奶奶的手机在某游戏平台充值760元,戴某发现后焦急地向工作人员求助,要求帮助他要回充值游戏的钱。
工作人员受理后发现,从法定管辖权限来看,本案件应当由平台公司所在地的市场监管局调处。但戴某反映其年龄较大,普通话不标准且有严重的视力障碍。工作人员认为如果将此案转交平台所在地的市场监管局,戴某可能无法达成诉求。
于是工作人员多次与平台客服电话联系进行协调,平台答应退费,但要求戴某上传本人与孙子相关证明材料,村委会相关证明等材料。但戴某有严重的视力障碍,出行不便,家中只有孙子和老伴三人在家,老伴文化程度不高也不懂得如何上传。
本着宁可自己多做事,不让群众多跑路的精神,工作人员专程开车赶到戴某家中,与村里支书取得联系,得到了村里开具的证明,之后帮助戴某整理所需材料并上传。
3天后,戴某收到了平台退还的760元,事情得到完美解决。