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消费维权小课堂③:未成年人游戏充值 家长是否有权要求退款?

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发表于 江苏泰州

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编者按

为纪念“3·15” 国际消费者权益日,突出“公平守正 安心消费”主题,宣传消费知识,提升维权意识,打造放心满意的消费环境,“品质泰州”推出“消费维权小课堂”栏目,结合典型案例分析,为大家普及消费维权小知识。


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知识点:


父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念,同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息。未成年人的无效消费行为,家长可主张索回款项。



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案例回顾
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2021年3月15日,兴化市临城街道秦家村老人戴某给兴化市市场监管局打来投诉电话。他在电话中反映10岁的孙子在其不知情的情况下,用奶奶的手机在某游戏平台充值760元,戴某发现后焦急地向工作人员求助,要求帮助他要回充值游戏的钱。

工作人员受理后发现,从法定管辖权限来看,本案件应当由平台公司所在地的市场监管局调处。但戴某反映其年龄较大,普通话不标准且有严重的视力障碍。工作人员认为如果将此案转交平台所在地的市场监管局,戴某可能无法达成诉求。

于是工作人员多次与平台客服电话联系进行协调,平台答应退费,但要求戴某上传本人与孙子相关证明材料,村委会相关证明等材料。但戴某有严重的视力障碍,出行不便,家中只有孙子和老伴三人在家,老伴文化程度不高也不懂得如何上传。

本着宁可自己多做事,不让群众多跑路的精神,工作人员专程开车赶到戴某家中,与村里支书取得联系,得到了村里开具的证明,之后帮助戴某整理所需材料并上传。

3天后,戴某收到了平台退还的760元,事情得到完美解决。

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消费提示

父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念,同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息,或者将手机调为青少年模式,避免孩子有支配大额金钱的机会。

未成年人的无效消费行为,家长可主张索回款项;维权过程中,证明该消费行为确系未成年人所为是难点;作为未成年人的监护人,有责任、有义务对未成年人的游戏行为予以合理监管,并应妥善保管自己的身份信息、游戏账号和支付账号密码。



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