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[财经] 倾心服务显真诚——记工行姜堰支行营业部大堂经理丁平

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发表于 2014-9-19 10:21 |显示全部楼层
      作为一名大堂经理,要对自己严格要求,处处要以明星标兵的标准来衡量自己。工行在近年来的网点转型的过程中,大堂经理这个角色扮演的成功与否,很大程度上反映了网点大堂服务工作是否精彩与值得称道。工行姜堰支行营业部大堂经理丁平善于用心、善于学习、善于借鉴、他让自己所服务的大堂工作丰富、精彩。人到中年,他以成功转岗的经历再次书写新一代工行中年员工的自信和自强。

      他工作细心。营业前他会检查所有的自助器具、电视机等是否正常运行;各类凭证及宣传资料是否齐全;饮水机的水和杯子是否充足;书架上的杂志是否是最新的;营业时遇见客户都微笑点头示意;看到老人、孩子、孕妇都能主动提个醒:注意台阶;看见地上的纸片、弄乱的椅子就马上整理;遇到老年不识字按完手印及时递上纸巾擦去印泥;营业终了会认真地排齐营业厅的椅凳……他总会在工作中善于总结和观察,始终如一的用心对待每一位客户。

      他善于学习,虽然已经接近半百,但各类考试他度积极参与;她善于总结,将客户信息和需求整理得井井有条;她善于沟通,客户联系与维护工作已渐入佳境。同事们喜欢他,因为他业务熟练乐于助人;客户们喜欢他,因为他细致耐心周到有礼。他挂着甜甜的笑容,每日热情的在网点大堂工作着,用他积极、阳光的工作心态感染着他周围的同事和客户们。他正在为树立一个健康、热情、亲切、富有朝气的工行大堂经理的形象而努力着,正在为成为一名值得骄傲的工行员工而努力着。

      在大堂工作,整日面对客户的咨询和问题的处理,必须具备全面、专业的业务知识才能细致周到的服务好客户。从进行以来,经历了柜员、管库员、大堂经理等几个岗位和角色的转换,不同岗位的学习和锻炼使其掌握了丰富的业务知识和实战技能,只要他在大堂值守,多数客户的咨询他都可以当场给予全面细致的答复。他本着“首问负责制”的原则接待每位客户,即便是自己能力范围内无法解释的问题,也会将问题和客户的联系方式登记好,取得确切回复后第一时间给予客户反馈。有一位客户到网点来咨询基金和理财方面的问题,为了更好的的应对客户的咨询,在那几天,下班后,丁平都要用两个小时的时间去了解基金和理财信息,第二天解释客户提出的问题。经过一个星期的周旋,这位客户深深地被他钻研和负责任的精神所打动,成为了工行的忠实客户。

      工于至诚,行以致远。丁平时时刻刻以这句话为准绳,在自己的岗位上尽力为客户提供尽善尽美的服务,带给所有客户最大的真诚,树立了工行美好的服务形象。

发表于 2014-9-19 15:34 |显示全部楼层
真诚。。。
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